超越現代企業對(duì)咨詢的期望——實戰型咨詢師的崛起(qǐ)

發(fā)布日期：2018-08-24 來源：

管理咨詢是由外部專家深入企業,運用各種(zhǒng)有效的方法,調查企業的實際經(jīng)營狀況,診斷企業經(jīng)營管理中存在的實際問題,提出有效的解決方案并指導實施的一種(zhǒng)服務活動。我國(guó)的管理咨詢業誕生于20世紀80年代初,但其作爲一種(zhǒng)知識型産業在90年代中期才真正起(qǐ)步。經(jīng)過(guò)20多年的探索,我國(guó)的管理咨詢業基本實現了咨詢主體和咨詢内容的雙重轉變,從“官方”咨詢機構逐步轉變爲“民間”咨詢機構,從以信息咨詢爲主逐步轉變爲針對(duì)全面(miàn)管理進(jìn)行咨詢。管理咨詢越來越受企業重視,管理咨詢業的發(fā)展也越來越快。我國(guó)有從事(shì)信息咨詢業務的公司約20萬家,所從事(shì)的管理咨詢業務約占整個咨詢業務的25%。2008年我國(guó)管理咨詢業的營業額超過(guò)500億元,管理咨詢業務涉及的行業越來越多,範圍也越來越廣。

然而,在管理咨詢行業快速發(fā)展的同時,也對(duì)咨詢模式的變革提出了要求，這(zhè)就促使了“實戰型咨詢”的逐漸産生。

常規HR咨詢模式與客戶需求有哪些差距？

客戶的現實需求與常規的HR咨詢模式産生了巨大的落差，主要表現在以下3個方面(miàn)。

1 内容需求：傳統HR咨詢一般遵循從診斷，到做組織與工作分析，再做崗位評價與薪酬、業績考核、招聘和培訓等模塊，這(zhè)是基于産品的服務，不是基于市場的服務，缺乏根據客戶的實際需要來分析、确定項目需求的模式。而現在的客戶很多是個性化的需求，也許要求作某一個或幾個模塊，也許要求做某個特定人群的系統領域，個性化因素偏多。

原來，有的咨詢師做工作分析隻做10-20個代表的崗位，崗位評價也隻做部分代表崗位的評價，至于具體到每個人，個人薪酬初始套入，各種(zhǒng)人員薪酬升降的變化，工資總額如何測算，統統交給客戶在實施中自己解決，所以實施中存在種(zhǒng)種(zhǒng)問題。但是現在，客戶強烈要求必須做細緻深入，那些套路的項目建議書、報告和咨詢程序，已經(jīng)無法吸引客戶，更談不上解決其實際問題。

2 項目模式：經(jīng)典的咨詢套路是老祖宗麥肯錫的模式，隻管方案，不管實施和落地操作。眼下許多公司還(hái)停留在以前的風光裡(lǐ)：想方設法使得報告通過(guò)了，然後(hòu)一走了之。現在，那種(zhǒng)時代已經(jīng)結束了。很多客戶甚至說，方案好(hǎo)做，報告資料到處都(dōu)有，關鍵是落地實施難，需要咨詢顧問深度參與解決。而由于很多咨詢公司的運作程序和分配機制導緻沒(méi)有人去關注客戶的實施和售後(hòu)服務。有時候，客戶對(duì)方案的形成(chéng)過(guò)程參與度很低，隻是自己關門寫報告，開(kāi)放的溝通、讨論、征求意見和培訓不夠，沒(méi)有爲客戶有效培養實施人才。這(zhè)種(zhǒng)運作模式也給HR咨詢操作實施以及員工的接受程度留下了隐患。比如考核實施的時候，具體指标如何選取，權重如何把握，考核結果出來了如何處理異常情況，都(dōu)需要咨詢師的深度參與。

3 咨詢團隊：最近幾年，HR咨詢業務飛速增長(cháng)，導緻一些公司光抓業務，不抓隊伍建設和管理。以前，隻要是MBA或者經(jīng)濟管理類的碩士，就可以直接上項目，甚至很多老師帶著(zhe)在讀學(xué)生做項目，也比較普遍。但是現在，客戶的學(xué)習速度遠遠高于這(zhè)些新手，企業對(duì)管理的學(xué)習氛圍越來越好(hǎo)，機會越來越多，加上他們對(duì)HR管理實踐的深刻理解，這(zhè)些學(xué)生型咨詢師已經(jīng)遠遠不能(néng)适應客戶的要求了。而那些有一定規模的咨詢公司，沉澱下來經(jīng)驗豐富的選手成(chéng)爲合夥人後(hòu)，變成(chéng)了“領導”，遠離項目一線，帶著(zhe)他們的知識存量，滿天飛忙于講課，團隊成(chéng)長(cháng)嚴重斷層。總之，人才市場供給跟不上咨詢市場。

看到這(zhè)些問題，猛然覺得有些突兀，但是，仔細考量，其實問題已然久已，所謂冰凍三尺非一日之寒，因爲從HR咨詢開(kāi)始萌芽和飛速發(fā)展的這(zhè)些年來，咨詢師那些賴以吹噓的東西基本上都(dōu)是"漂洋過(guò)海"來的。

回顧管理在中國(guó)的傳播和咨詢行業的發(fā)展可以看出，管理咨詢行業的發(fā)展遇到了“代際挑戰”，伍略顧問認爲學(xué)院型咨詢師和實戰型咨詢的交替和并行階段已經(jīng)來臨。

以美國(guó)爲代表的西方企業管理理論的起(qǐ)源，是典型的從原創性發(fā)展出來的，基本上從管理實踐中總結提煉而成(chéng)的。而我們中國(guó)企業的管理，是在首先引進(jìn)西方管理思想理論、工具方法中起(qǐ)步的，深刻地受到西方管理思想的滲透和沖擊，中西不是在同一跑線上的。在這(zhè)一階段，我們的企業與管理工作者，都(dōu)是在兜售翻譯過(guò)來的東西，甚至很多知名大學(xué)的某些教授都(dōu)是如此，首先聽到或看到外國(guó)文獻中的某些新名詞、新概念，就開(kāi)始迅速在中國(guó)廣泛販賣、忽悠。

當然，應該說，這(zhè)個階段，這(zhè)些學(xué)者們的大力引進(jìn)、宣傳推廣，極大地推動了我國(guó)的管理學(xué)熱潮的興起(qǐ)，尤其是由于企業對(duì)管理知識需求的“井噴式旺盛”，帶動了HR咨詢、培訓和傳媒的迅速發(fā)展。

但是，企業HR管理實踐中遇到的問題層出不窮，遠遠比理論教科書上提到的課題更加複雜而嚴峻，這(zhè)種(zhǒng)挑戰性之大，恐怕是一般的HR學(xué)者和咨詢師都(dōu)始料不及的，而這(zhè)種(zhǒng)變化速度更是讓依靠存量知識生存的第學(xué)院型咨詢師感到震驚。

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