論4大類快消品渠道(dào)沖突——重慶快消品咨詢公司觀點

根據渠道(dào)沖突發(fā)展的階段分類可以將(jiāng)渠道(dào)沖突分爲潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突和顯現沖突。

1 潛在沖突，是沖突的潛伏階段，也是營銷渠道(dào)的正常狀态。事(shì)實上，在這(zhè)個階段并不存在真實的沖突，隻是存在沖突的誘因。當外部條件正合适競争而組織卻沒(méi)有意識到時，潛在沖突就産生了。

2 可察覺沖突，是渠道(dào)成(chéng)員感覺到與其他成(chéng)員之間存在著(zhe)對(duì)立，比如觀點分歧、認知分歧、目标分歧，利益分歧等。但此時的沖突隻是一種(zhǒng)認知，沒(méi)有感情成(chéng)分。在這(zhè)一階段沖突的雙方盡管察覺到意見的不一，但他們的情緒沒(méi)有受到太大的影響，通常認爲這(zhè)是營銷渠道(dào)的正常狀态，很少引起(qǐ)警覺。

3 感覺沖突，是渠道(dào)成(chéng)員經(jīng)曆著(zhe)緊張、焦慮、憤怒、挫敗和仇恨等敵對(duì)情緒的階段。渠道(dào)成(chéng)員會把它們之間的沖突人性化，甚至有可能(néng)爲了“懲罰”他們的夥伴而做出經(jīng)濟上不理智的選擇。

4 顯現沖突，如果感覺沖突處理不當，感覺上的沖突會上升爲顯性沖突。沖突雙方會訴諸行動，比如，公開(kāi)的争執，或者阻礙對(duì)方實現目标，報複等等。