論寶潔公司内部人才激勵制度——伍略顧問談快消品行業

當代企業的競争正在由“資本主義”向(xiàng)“人本主義”和“知本主義”演變，“得人才者得天下”。一個企業隻有在人才上占盡優勢，才能(néng)在激烈的市場搏殺中無往而不勝。作爲國(guó)際知名的大集團，美國(guó)寶潔公司在品牌管理上無疑是成(chéng)功的典範，其在人才激勵方面(miàn)也有不少創舉，成(chéng)爲人力資源管理的經(jīng)典。

寶潔公司的人才激勵機制主要包括以下幾個方面(miàn)：

1 獎勵激勵機制

寶潔公司爲員工提供完善的有競争力的薪資體制，另外還(hái)有各種(zhǒng)基本福利政策，比如住房福利、醫療福利、福利保險等。

但是，工資和基本福利隻屬于人才激勵作用中的“保健因素”，什麼(me)是“保健因素”呢？1959年，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在其提出的“雙因素理論”中是這(zhè)樣(yàng)闡述的：導緻員工滿意與不滿意的因素是有本質區别的。公司消除員工工作中的不滿意因素隻能(néng)維持沒(méi)有不滿的“保健”狀态，并不會對(duì)員工産生更加積極的激勵作用。赫茨伯格認爲，那些與人們不滿的情緒有關的因素，比如工資水平、規章制度等等，如果處理不好(hǎo)也會引發(fā)人們對(duì)工作的不滿情緒，如果處理好(hǎo)也隻會起(qǐ)到預防或消除這(zhè)種(zhǒng)不滿的作用，并不能(néng)起(qǐ)到真正的激勵作用，這(zhè)就是所謂的“保健因素”。而與“保健因素”相區别的是“激勵因素”，隻有“激勵因素”才能(néng)真正起(qǐ)到對(duì)員工的激勵作用。這(zhè)些因素包括：一是工作表現機會和工作帶來的愉悅；二是工作上的成(chéng)就感；三是由于良好(hǎo)的工作成(chéng)績而得到獎勵；四是對(duì)未來發(fā)展的期望；五是職務上的責任感。因此，公司要制定有效的激勵政策，還(hái)要在這(zhè)些方面(miàn)多下功夫。

因此，寶潔公司還(hái)推出了一系列個性化的激勵政策。這(zhè)些激勵政策主要分爲兩(liǎng)個方面(miàn)：物質上和精神上的。

在物質激勵方面(miàn)，寶潔公司不但重視提薪和提升對(duì)員工的激勵作用，還(hái)推行了員工持股計劃。一般企業往往推行骨幹員工持股計劃。而寶潔在持股激勵上更加推陳出新。 2008年，寶潔中國(guó)在全公司推行了“員工長(cháng)期儲蓄計劃”，這(zhè)項計劃意味著(zhe)寶潔中國(guó)的每一位員工都(dōu)可以購買和擁有寶潔公司境外股票，從而真正成(chéng)爲了寶潔全球公司的主人。傳統意義上的員工持股針對(duì)的是企業的管理者，而寶潔公司將(jiāng)持股範圍推廣到了公司的每一位員工，這(zhè)樣(yàng)就可以增強全體員工對(duì)公司的忠誠度，激發(fā)他們的參與意識和主人翁精神，有效地提升了企業的經(jīng)營績效和競争力。

寶潔公司也格外注重福利激勵。除了醫療、住房、保險等基本福利之外，寶潔另外還(hái)提供一些個性福利，比如靈活的工作安排、健康促進(jìn)，各式各樣(yàng)的咨詢教育服務、親情化管理等，這(zhè)對(duì)員工的激勵作用也不容小觑。比如在日常工作方面(miàn)，自2007年9月1日起(qǐ)，寶潔中國(guó)提出了一項新的福利，即辦公室的每一位員工在每周的五個工作日當中可以任意選擇一天在家上班。這(zhè)種(zhǒng)既具有靈活性又具有彈性的工作安排大大節約了員工因交通擁堵而浪費的時間，也使員工兼顧了工作和家庭。再比如，寶潔公司緻力于爲員工營造輕松便利的工作環境。在寶潔公司的大樓裡(lǐ)，公司不僅設有水果商店、運動健身房，還(hái)配有專業的按摩師及按摩室。寬松的工作環境和多樣(yàng)的選擇，極大地激發(fā)了員工的潛能(néng)，及時地緩解了員工的緊張情緒，使其始終保持著(zhe)樂觀、高效的工作狀态。

寶潔還(hái)爲員工提供免費的咨詢教育服務，員工隻要撥打電話即可獲得心理健康、理财、婚育、購房、交友等方面(miàn)的服務。另外，寶潔公司實施親情化管理，注重關心激勵。比如：注重對(duì)員工生活上的關心，對(duì)困難員工給予幫助。寶潔也十分重視滿足員工的社交需求，豐富員工的業餘生活。比如：公司支持組織各類業餘俱樂部，開(kāi)展多種(zhǒng)文體活動，豐富員工的業餘生活。寶潔公司還(hái)推出一些靈活的個性化獎勵。比如，上級可以根據員工喜好(hǎo)獎勵員工，喜歡看戲的員工，可以給他戲票，喜歡美食的員工，公司允許他出去大吃一頓回來報銷，等等。在精神激勵方面(miàn)，尊重和認可是寶潔公司最基本的精神獎勵。當下屬工作取得成(chéng)績後(hòu)，公司通常采用精神激勵的方式有：會議表彰，發(fā)給榮譽證書，上光榮榜，在公司宣傳欄報道(dào)，授予榮譽稱号，邀請員工參加各種(zhǒng)決策，等等。

2 以人爲本的職業生涯發(fā)展計劃

寶潔公司的員工離職率相當低，很多員工都(dōu)心甘情願地一輩子爲寶潔服務。爲什麼(me)寶潔公司會有這(zhè)種(zhǒng)吸引力呢？這(zhè)有兩(liǎng)個方面(miàn)的原因，首先，寶潔公司的内部氛圍和企業文化使員工有著(zhe)很強的歸屬感和認同感，更重要的是寶潔對(duì)個人有明确的期望和目标，并總是能(néng)夠提供足夠多的資源來幫助他們實現，這(zhè)使員工的才能(néng)得到發(fā)展和發(fā)揮，成(chéng)就感得到了極大的滿足。寶潔是當今爲數不多的嚴格執行内部提升制的企業，寶潔公司大中華區招聘和培訓高級經(jīng)理黃斯斌在接受采訪時談到，寶潔保持低離職率最重要的秘訣就是内部提升制度。實行内部提升制的前提有5個要素：一是雇傭的人員必須有發(fā)展潛力；二是公司的員工應該認同公司的價值觀；三是公司的職業設計明确且充滿層次；四是公司必須建立完善的培訓體系，以提升雇員的潛力；五是提升制度必須透明化。由于實行内部提升體制，不但寶潔員工的主動性和積極性得到了最大限度地激發(fā)，還(hái)避免了空降兵的出現所導緻的各種(zhǒng)弊病：比如從外部引進(jìn)的經(jīng)理由于不是在同一種(zhǒng)體制和培訓系統裡(lǐ)培養出來的，與其下屬出現不匹配、不協調狀況；外部引進(jìn)經(jīng)理不能(néng)與公司的價值觀、文化和原則相融合。

3 完善的員工培訓體系

在寶潔，培養人才不僅僅是一項工作，它已經(jīng)變成(chéng)一種(zhǒng)習慣、一種(zhǒng)文化。寶潔公司切合員工的職業發(fā)展要求，在中國(guó)成(chéng)立了專門的P&G培訓學(xué)校，建立起(qǐ)一流而完善的培訓體系。公司培訓體系的主要特點有：一是全員性。也就是說公司所有的雇員都(dōu)有機會參加各種(zhǒng)培訓。二是全程性。當公司員工發(fā)展到相對(duì)較高階段的時候，就需要相應的培訓來幫助其成(chéng)功和發(fā)展。三是針對(duì)性。公司根據員工的不同工作需求提供不同的培訓。寶潔在中國(guó)的P&G學(xué)院提供的系統培訓包括：入職培訓、評議、語言培訓、管理技能(néng)和商業知識培訓、專業技術在職培訓等。

除了專門的培訓課程之外，寶潔公司還(hái)將(jiāng)培訓融入到管理層的管理中。各層管理者在培訓中扮演著(zhe)相當重要的角色，但是當工作壓力襲來，培訓很可能(néng)被(bèi)忽視或減少。爲了解決這(zhè)個問題，寶潔建立了有利于培養人才的管理環境。比如，在每一位經(jīng)理的年度總結中，有一項特定的内容必須要填寫：請列出在過(guò)去一年中你對(duì)公司組織的貢獻。在這(zhè)一項裡(lǐ)主要要求填寫在過(guò)去一年中，對(duì)自己管轄員工職業素養提升所作的貢獻。這(zhè)項工作占年度績效評價的50% ，如果是空的，該經(jīng)理想要升職基本是不可能(néng)的。另外，在每一年年底的晉升評比中，每一位經(jīng)理必須提出本部門建議晉升的員工，并且要對(duì)其他部門經(jīng)理介紹這(zhè)位員工的業績，如果獲得成(chéng)功，那將(jiāng)是十分光榮的事(shì)情。正是這(zhè)項制度的實施，使得每一位經(jīng)理都(dōu)把培養下屬當作年度的核心工作之一。除此之外，寶潔中國(guó)的員工除了能(néng)夠在本地公司發(fā)展外，還(hái)可以獲得到日本、美國(guó)等很多地方工作的機會，以豐富其工作經(jīng)驗。寶潔公司正是通過(guò)爲每位員工提供獨具特色的培訓計劃和個人發(fā)展計劃，使員工的潛力得到了最大限度的發(fā)揮。

4 良好(hǎo)的内部氛圍

良好(hǎo)的組織氛圍能(néng)夠在企業内部營造一種(zhǒng)溫暖和諧、民主、公平的氛圍，在這(zhè)樣(yàng)的氣氛中，員工會充分感受到一種(zhǒng)信任和尊重，使他們自覺意識到作爲企業的一員，企業的發(fā)展與自己息息相關，激發(fā)他們對(duì)工作的投入和積極性。

相反，在壓抑和專制的氣氛中，員工隻能(néng)循規蹈矩，隻能(néng)按照常規思維和傳統思維，不敢有半點突破，長(cháng)此以往，員工的積極性就會大大受挫。寶潔公司爲員工營造了良好(hǎo)的内部氛圍，主要體現在以下幾個方面(miàn)：一是提倡良好(hǎo)的溝通，增強企業内部的凝聚力；二是營造信任的氛圍；三是提倡個性化；四是提倡團隊精神。正是賴于這(zhè)種(zhǒng)良好(hǎo)的内部氛圍，寶潔公司員工的積極性被(bèi)充分調動起(qǐ)來，最大限度地發(fā)揮了自己的聰明才智，公司也因此塑造出一支高效能(néng)的團隊和一種(zhǒng)團隊精神。

寶潔公司把人才視爲公司最寶貴的财富，這(zhè)是其能(néng)夠傳承百年、基業長(cháng)青的最重要因素之一。