企業文化對(duì) BPR 成(chéng)員的作用——專業咨詢顧問談企業管理

文化，作爲一隻“無形的手”不同于制度，它是以自然的潛在的方式影響和改變人們的行爲習慣和觀念，并且使人們在這(zhè)種(zhǒng)文化氛圍中自覺地爲實現企業發(fā)展目标不斷前進(jìn)。企業文化變革可以幫助企業調整員工的心态，實現企業與員工、企業與消費者的和諧發(fā)展；可以創造員工積極的心理環境，減輕員工對(duì)組織架構調整和流程重組的恐懼感：可以增強大局意識，突破“科層”觀念，打破企業部門之間的壁壘，縮短企業與員工之間、部門之間、部門與部門之間、管理者與員工之間的磨合期而大大減少企業的内耗，變職能(néng)型管理爲流程型管理，最終達到業務流程重組的效果。企業文化對(duì)BPR的潛在作用主要表現在以下幾點：

1 調整員工參與 BPR 的心态

新制度經(jīng)濟學(xué)認爲，制度包括了正式制度和非正式制度。正式制度是指人們有意識創造的一系列政策法規，包括了政治、經(jīng)濟制度及由這(zhè)些規則構成(chéng)的等級結構。具體到企業則指企業的産權制度、治理結構、組織結構及規章制度。非正式制度是指人們長(cháng)期交往中形成(chéng)的、世代相傳的文化的一部分，對(duì)企業而言主要指企業文化。制度能(néng)否解決企業管理存在的問題，關鍵在于正式制度和非正式制度的融合。沒(méi)有一種(zhǒng)制度安排是包醫百病的，隻有對(duì)制度的内涵有正确的理解，才不會陷入制度的陷阱中。企業管理規章制度作爲正式制度之一，是用“他律”來規範員工的行爲，它的作用是顯而易見的，是一種(zhǒng)顯性的制度；但是企業僅僅有規章制度是不夠的，在正式制度之外有管理存在的空白，這(zhè)就需要另一種(zhǒng)制度來配合，這(zhè)就是企業文化，因爲企業文化這(zhè)種(zhǒng)非正式制度是通過(guò)“自律”來激勵和約束員工，在某些情況下員工内心對(duì)企業的責任感或是使命感才可能(néng)真正對(duì)員工行爲發(fā)生作用。企業制度能(néng)否對(duì)企業管理起(qǐ)作用，關鍵在于“自律”和“他律”的相結合，即企業管理制度和企業文化的相融合，這(zhè)才有可能(néng)達到企業的均衡發(fā)展。

2 最大化地發(fā)揮員工的智慧和潛能(néng)

在企業業務流程重組過(guò)程中，若員工沒(méi)有共同的願景，沒(méi)有形成(chéng)共同的價值觀，沒(méi)有改變自己的行爲方式，對(duì)企業未來發(fā)展缺乏信心，那麼(me)企業的競争力就不會得到提升，資源的配置效率和整體工作效率就不能(néng)提高，企業的整體經(jīng)營業績也不可能(néng)提升。業務流程重組過(guò)程中的企業文化變革，可以幫助企業形成(chéng)員工認同的目标願景及共同的價值觀。崇高又被(bèi)員工認同的價值觀往往可以引導員工積極向(xiàng)上的态度和行爲，使員工爲企業目标積極自覺地發(fā)揮自身的智慧。企業文化變革形成(chéng)的價值觀具有強勁的引導行爲的功能(néng)和作用，可以避免在管理者和員工、員工與員工之間産生戒心和敵意，對(duì)員工的心理、性格、價值取向(xiàng)起(qǐ)到導向(xiàng)作用，從而激勵員工不斷地爲實現企業與個人的和諧發(fā)展而努力。這(zhè)種(zhǒng)共同的價值觀經(jīng)過(guò)企業業務流程重組不斷得到強化和完善，在員工中形成(chéng)心理定勢，成(chéng)爲員工共同遵守的最高準則。

通過(guò)企業文化變革，強化企業優秀文化，塑造企業價值觀，又通過(guò)業務流程重組這(zhè)個管理變革平台，不斷地使其内化爲員工的行爲，使得員工能(néng)夠自我約束、調整，從而增強企業的内聚力、向(xiàng)心力和戰鬥力。勞倫斯·米勒在《美國(guó)企業精神》中指出：“企業唯有發(fā)展出一種(zhǒng)文化，這(zhè)種(zhǒng)文化能(néng)夠激勵在競争中獲得成(chéng)功的一切行爲，這(zhè)種(zhǒng)公司才能(néng)取得成(chéng)功。”因此，企業在業務流程重組中通過(guò)企業文化變革，可以發(fā)展出一種(zhǒng)内容豐富、企業道(dào)德高尚、大家認同的、能(néng)夠适應企業内外部環境變化的文化準則，使員工情緒飽滿、協調一緻，從而激發(fā)員工高度主人翁的積極心态，保持旺盛的鬥志。

3 建立無邊際合作的團隊

業務流程重組理論是在西方文化背景下産生的，具有西方人理性化思維的文化特點。中國(guó)的企業在儒家思想這(zhè)樣(yàng)的人文背景下發(fā)展，企業文化具有感性而非理性，偏重于漸變而非突變的特點，無論是企業的管理層還(hái)是基層員工，在處理各種(zhǒng)矛盾沖突時習慣采用各種(zhǒng)關系手段來平衡利益沖突。這(zhè)些沖突集中發(fā)生在部門與部門之間，原因是職工往往把自己對(duì)企業的貢獻認識局限于本部門内部，認爲做好(hǎo)本職工作就萬事(shì)大吉，并不過(guò)多的去考慮所做的工作對(duì)其他部門及全局的影響，強烈的部門意識是國(guó)内企業的顯著特點。部門意識將(jiāng)極大影響業務流程重組的實施效果。因此，在業務流程重組過(guò)程中變革企業文化，建立無邊界合作團隊，突破業務流程重組中“科層”觀念的束縛，消除各部門之間的障礙，是業務流程重組成(chéng)功實施的重要保障。