論企業文化建設對(duì)企業的關鍵影響——專業咨詢顧問談企業文化建設

1 良好(hǎo)的企業文化降低監督和約束成(chéng)本

約翰·斯圖亞特·穆勒在《政治經(jīng)濟學(xué)原理:在社會哲學(xué)上的應用》(上卷)中對(duì)于道(dào)德、信任在企業文化建設中的重要性給予了高度重視。他指出:“勞動者的道(dào)德品質對(duì)其勞動效率和價值來說與智力是同等重要的。……現在要花費大量勞動監督或檢驗工人的工作，在這(zhè)樣(yàng)一種(zhǒng)輔助性職能(néng)上花費多少勞動，實際上就會減少多少生産性勞動，這(zhè)種(zhǒng)職能(néng)并不是事(shì)物本身所需要的，而隻是用來對(duì)付工人的不誠實。……建立相互信任的關系對(duì)人類的好(hǎo)處，表現在人類生活的各個方面(miàn)，經(jīng)濟方面(miàn)的好(hǎo)處也許是最微不足道(dào)的，但即使如此，也是無限大的。…而如果勞動者誠實地完成(chéng)他們所從事(shì)的工作，雇主精神振奮，感到心理很有底，信心十足地安排各項工作，确信工人會很好(hǎo)地幹活，那就會大幅度提高産量，節省大量時間和開(kāi)支，由此而帶來的利益不知要比單純的節省大多少倍。人們在多達程度上相互信任，就有可能(néng)在多大程度上開(kāi)展協作。”可見，道(dào)德、信任對(duì)于降低監督與約束成(chéng)本起(qǐ)著(zhe)重要作用。企業文化所以能(néng)降低監督成(chéng)本和約束成(chéng)本，就在于通過(guò)價值觀認同來建立員工之間的心理契約，有了這(zhè)個心理契約，有共同的價值判斷标準，員工與員工之間、員工與領導之間相互信任，可以變外部監督爲員工的自省行爲，不管制度在不在，領導在不在，員工都(dōu)會自覺自律，把工作做好(hǎo)，這(zhè)樣(yàng)，監督與約束成(chéng)本自然就會降下來，工作效率也提高了，從而提高企業競争能(néng)力。

2 企業文化是影響企業長(cháng)期績效的關鍵因素

許多因素都(dōu)會影響企業的經(jīng)營績效，但在影響企業經(jīng)營績效的因素中，文化因素起(qǐ)著(zhe)關鍵作用。IBM公司董事(shì)長(cháng)小湯姆”沃森  (TomWatSon)在哥倫比亞大學(xué)演講時說:“就企業相關經(jīng)營業績來說，企業的基本經(jīng)營經(jīng)營思想、企業精神和企業目标遠遠比技術資源或經(jīng)濟資源、企業結構、發(fā)明創造及随機決策要重要得多。當然，所有這(zhè)些因素都(dōu)極大地影響著(zhe)企業經(jīng)營的業績。但我認爲，它們無一不是源自于企業員工對(duì)企業基本價值觀念的信仰程度，同時源自于他們在實際經(jīng)營中貫徹這(zhè)些觀念的可信程度。”有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助說:“在企業經(jīng)營中，諸種(zhǒng)要素都(dōu)很重要，如技術力量、銷售能(néng)力、資金的作用以及人員等等，但最基本、最重要的乃是正确的經(jīng)營觀念。”約翰，科特和詹姆斯”赫斯克特在《企業文化與經(jīng)營業績》中指出:“企業文化對(duì)企業的長(cháng)期經(jīng)營業績有重大的作用”，“在下一個10年内企業文化很可能(néng)成(chéng)爲決定企業興衰的關鍵因素。”他們通過(guò)長(cháng)達8年對(duì)22個行業207家企業進(jìn)行跟蹤考察研究，最後(hòu)得出結論:重視企業文化的公司在總收入、企業員工數量、公司股票價格和淨收入方面(miàn)都(dōu)有很大的增長(cháng)，而不重視企業文化的公司，在總收入、企業員工數量、股票價格和淨收入增長(cháng)方面(miàn)的增長(cháng)幅度很小。從企業文化角度來看，導緻企業經(jīng)營績效差異有三個方面(miàn)的原因:一是企業文化能(néng)使員工目标一緻。企業文化爲員工指明了目标和共同努力的方向(xiàng)，使員工步調一緻。在專業化程度很高、分工複雜的企業中，要做到這(zhè)一點很不容易。二是良好(hǎo)的企業文化能(néng)夠營造出良好(hǎo)的文化氛圍，激發(fā)出員工的積極性，發(fā)揮其潛能(néng)。三是建立在特定企業文化基礎上的組織機構和管理體制能(néng)夠避免官僚主義和窒息企業活力，從而促進(jìn)企業經(jīng)營績效的增長(cháng)。張其仔運用經(jīng)驗資料也證明了:(1)企業内社會資本量的高低(用工人間的合作程度、工人與管理者之間的滿意度、車間内班組長(cháng)、工段長(cháng)與車間領導的融洽程度表示)與企業的經(jīng)濟效益呈正相關關系，其中管理者與工人間的良好(hǎo)關系對(duì)企業的盈虧有顯著影響;(2)企業内社會資本與企業職工的工作積極性呈正相關關系，與企業管理費用呈負相關關系。

3 企業文化影響企業發(fā)展的成(chéng)敗

企業文化是企業發(fā)展的靈魂，是企業的指揮系統，如果企業的指揮系統失靈或缺失，那麼(me)，企業就缺少了主心骨，企業就無法對(duì)資源進(jìn)行整合，企業也不可能(néng)取得成(chéng)功。IBM咨詢公司在1993年到1995年間對(duì)《财富》500強大型企業中37家所做的調查顯示:一個企業的文化直接影響著(zhe)它的命運。也就是說，重視企業文化并在其内部形成(chéng)融洽的企業文化氛圍，其活力和發(fā)展潛力都(dōu)較好(hǎo)。而那些短期趨利的企業，就可能(néng)出現這(zhè)樣(yàng)或那樣(yàng)來自管理和理念上的種(zhǒng)種(zhǒng)問題。企業文化不是可有可無的裝飾品，而是每個成(chéng)功企業必須的理念，在市場大潮中發(fā)揮著(zhe)無可替代的作用。營造一個适合本公司整體氛圍和商業目标的企業文化將(jiāng)對(duì)企業的發(fā)展産生深淵的影響。美國(guó)蓋洛普咨詢公司曾經(jīng)做過(guò)一個調查，發(fā)現有競争力的企業尤其是核心競争力強的企業，具備三大法寶:一是顧客忠誠度的高低和忠誠群體的大小;二是員工忠誠度的高低和忠誠群體的大小;三是品牌影響度的高低和大小。這(zhè)三條決定了企業的命運，而決定企業能(néng)否具備這(zhè)三大法寶的洽洽是企業文化。美國(guó)哈佛大學(xué)教授特倫斯·狄爾和管理顧問艾倫·肯尼迪合著了一本《公司文化一企業生存的習俗與禮儀》一書中指出:“一個組織的文化影響著(zhe)公司的政策、決策、公衆活動，因而對(duì)事(shì)業的成(chéng)功具有重大影響”③大凡成(chéng)功企業的背後(hòu)都(dōu)有強的企業文化，都(dōu)有明确的經(jīng)營哲學(xué)，員工有共同的價值觀念，有著(zhe)約定俗成(chéng)的行爲規範;而失敗企業的背後(hòu)則是僵化的、保守的和脆弱的企業文化。因此，企業文化是把“雙刃劍”，用好(hǎo)它能(néng)使企業長(cháng)期繁榮，否則企業也逃脫不了短命的下場。從2001年美國(guó)安然公司破産案、安達信會計事(shì)務所信用危機到2002年世界通訊公司虛報利潤案，都(dōu)是企業文化出了問題。以安然爲例，安然公司曾經(jīng)是世界上最大的能(néng)源供應商，它是從打破官僚主義、鼓勵創新、組織扁平化等等開(kāi)始走上成(chéng)功之路，并于1995年起(qǐ)被(bèi)評爲“最富創新能(néng)力”的公司，連續六年排名居于微軟、英特爾這(zhè)些大公司之前。安然的企業文化曾經(jīng)引人注目和備受贊譽，它一直強調收益增長(cháng)、個人主動性和鼓勵創新。安然最主要的創新成(chéng)就，來自對(duì)金融工具的創造性“運用”，通過(guò)新的金融工具使本來不流動或流動性很差的資産或能(néng)源商品“流通”起(qǐ)來，然而這(zhè)種(zhǒng)創新最終卻導緻安然放棄其核心業務，反而去從事(shì)投機性和風險性很高的金融衍生品業務，安然幾乎變成(chéng)了華爾街上一個純粹的金融交易商。爲了達到或者超過(guò)華爾街的預期，保持兩(liǎng)位數的赢利增長(cháng)，它每年都(dōu)要挖空心思去找利潤，去借很多債務，甚至不惜以造假爲代價，最終導緻破産。安然公司的實踐表明:企業文化對(duì)企業的成(chéng)功與失敗起(qǐ)著(zhe)關鍵作用。