稅務人員績效考核指标體系設計3準則——專業咨詢顧問談績效管理

傳統績效考核指标體系内容分德、能(néng)、勤、績四部分，分别表現爲素質結構、智力結構、能(néng)力結構和績效結構，其中素質結構包括思想品德、事(shì)業心、責任性等指标，智力結構包括專業知識、判斷力、觀察力等指标，能(néng)力結構包括語言、協調、創新、決策等指标，績效結構包括工作效率、質量、數量、效益等指标。各指标主要采用定性化描述，利用量表法進(jìn)行打分和排序，評價主觀性過(guò)強。筆者認爲，建立的指标體系應該以崗位目标爲基礎，利用平衡計分方法和目标管理，設定顧客、内部經(jīng)營、學(xué)習和成(chéng)長(cháng)、财務四個角度在能(néng)力、态度、業績三準則下的指标内容，以預期目标完成(chéng)情況爲績效考核标準。

1 能(néng)力準則

能(néng)力反映了個體完成(chéng)各種(zhǒng)工作任務的可能(néng)性，本文強調：1）能(néng)力包括已具備的能(néng)力，如知識、體力、專業技能(néng)等靜态能(néng)力和在工作中不斷表現出來并決定工作效率的顯現能(néng)力，如解決問題的方法、溝通能(néng)力、創新能(néng)力，能(néng)力考核要注重體現顯現能(néng)力的發(fā)揮情況及靜态能(néng)力的提升情況，指導員工不斷獲取新知識、新技能(néng)。2）發(fā)揮能(néng)力的關鍵是將(jiāng)合适的人放到合适的崗位上，注重對(duì)崗位勝任度的考評，將(jiāng)員工的知識、技能(néng)、實際工作表現與預期的工作目标、崗位工作職責加以比較。平衡計分卡中客戶、學(xué)習和成(chéng)長(cháng)能(néng)力體現著(zhe)能(néng)力準則，如創新能(néng)力、學(xué)習能(néng)力、技能(néng)、勞動生産率等。

2 态度準則

态度指個體對(duì)外界事(shì)物的一種(zhǒng)較爲持久而又一緻的内在心理和行爲傾向(xiàng)，包括贊成(chéng)或反對(duì)、積極或消極的表現和反應，體現在工作滿意度、工作涉入和組織承諾三方面(miàn)。工作滿意度高的對(duì)工作持積極态度；工作涉入是績效水平對(duì)自我價值的重要程度，涉入程度高的員工對(duì)工作有強烈的認同感，工作效率高；組織承諾是個人對(duì)組織及其目标的認同。隻有高工作滿意度和高工作涉入的員工才能(néng)有高的組織承諾。态度指标基于工作行爲的定性分析，平衡計分卡中客戶、内部流程兩(liǎng)個角度的指标能(néng)很好(hǎo)地體現态度準則，包括顧客滿意度、責任感、工作滿意度(表現爲缺勤率、流動率)、團隊協作精神、對(duì)企業文化的認可程度等。利用績效評價可改變員工的工作動機，從而改變工作态度。

3 業績準則

業績是組織期望的結果，是組織爲實現其目标而展現在組織、部門和個人層面(miàn)的有效輸出，是員工對(duì)組織的承諾。業績體現爲員工做了什麼(me)、做了多少、對(duì)組織做了多大貢獻，表現爲目标完成(chéng)率、工作量、創利水平等，平衡計分卡中财務、内部流程等能(néng)很好(hǎo)地體現業績準則。