如何讓員工認可績效評估——專業顧問談績效管理

企業每一次績效評估能(néng)取得成(chéng)功，其最重要的一個原因是獲得了全體員工的高度認可。企業在開(kāi)展流程績效測評之前有必要讓員工理解，績效測評不僅有助于提高自身的業務水平，還(hái)會對(duì)公司的業務産生積極影響。

　　讓員工盡早參與測評，是使其深入認識的關鍵所在，這(zhè)是讓績效測評保持針對(duì)性的不二法門。這(zhè)樣(yàng)員工才能(néng)清楚哪些環節會直接影響業績。

　　在大多數情況下，隻有那些真正關注過(guò)縱橫交錯的業務流程的員工才能(néng)對(duì)如何帶來成(chéng)功的關鍵要素了然于胸。因此，員工應該獲得從整體視角來觀察業務流程的機會。對(duì)員工的教育和培訓也應該貫穿整個測評過(guò)程。隻有真正理解了組織目标和測評目的，員工才會支持測評，并會用主人翁的态度爲最終結果負責。

　　能(néng)讓績效評估得到認可度顯著提高的四大關鍵活動是：1.了解/溝通；2.對(duì)照；3.分析；4.問責。

1 提高認可度的四大關鍵活動：了解/溝通

　　如果從一開(kāi)始就無法進(jìn)行充分地溝通，那麼(me)任何一項關鍵活動都(dōu)難以達到理想的認可程度。測評開(kāi)發(fā)過(guò)程應該是規範和透明的，并且必須要關注員工的反饋和建議。從頭參與整個過(guò)程有助于培養員工對(duì)流程和測評的主人翁意識。

　　實施過(guò)程中的培訓和學(xué)習非常關鍵。通過(guò)這(zhè)些方式，員工會認識到測評并不是書面(miàn)文章、走走過(guò)場，或者隻是爲了淘汰業績落後(hòu)的員工。開(kāi)展測評的真正目的是爲了促進(jìn)員工學(xué)習，提高業務水平和決策能(néng)力。

　　員工的反饋爲下一項關鍵活動，也就是實際工作和業務成(chéng)果之間的對(duì)照，提供了依據。

2 提高認可度的四大關鍵活動：對(duì)照

　　測評内容應當建立業務目标和日常工作之間的對(duì)應關系，确保測評内容可以準确地反映業務流程，這(zhè)樣(yàng)從測評中歸納得出的改進(jìn)措施會具有現實意義。如若不然，員工則很難去響應超過(guò)其實際工作範圍的要求。

　　每個組織都(dōu)應該根據實際需要對(duì)測評内容進(jìn)行裁剪和擴展，要先整理業務目标，并建立與業務過(guò)程/活動之間的映射，再把業務活動和測評内容相結合，最終通過(guò)測評結果來描述每個活動的完成(chéng)情況。

　　填寫測評對(duì)照工作表的順序是先填寫客戶期望和組織目标，再描述關鍵成(chéng)功要素（這(zhè)需要對(duì)業務流程及其内部運作方式進(jìn)行深入調查），最後(hòu)把需要測評的業務流程明确下來。一旦填寫好(hǎo)了需要測評的流程，就應該把反映流程績效的測評内容明确下來。如果還(hái)有類似于6 Sigma、知識管理等更深入、細緻的支持活動或改進(jìn)措施，那麼(me)還(hái)需要增加相關名稱及其測評内容。

3 提高認可度的四大關鍵活動：分析

　　前面(miàn)的步驟完成(chéng)後(hòu)，由主要相關人員來決定向(xiàng)上級彙報的方式和分析的深度。分析人員應滿足以下條件：深入了解被(bèi)測評流程，具有對(duì)深層次問題的洞察力，擁有對(duì)後(hòu)續業務調整、糾偏措施的權威性以及問責權。

　　測評報告應該給出一目了然的分析過(guò)程和結果。領導層和相關人員能(néng)夠非常輕松地理解報告内容。報告會指出帶來效益的關鍵業務情況，并描述出這(zhè)些操作層面(miàn)的數據與公司的整體目标和戰略之間的關系。對(duì)參與實際業務的員工來說，可以通過(guò)報告中所提到的實際場景來解釋以下問題：

　　針對(duì)員工績效的測評内容是哪些？

　　測評結論是通過(guò)其中具體哪幾項得出的？

　　員工如何才能(néng)加深對(duì)業務流程的了解程度并提高其績效水平？

　　在有效地提高績效方面(miàn)，測評内容必須具有可操作性。報告的受衆必須能(néng)夠把報告内容應用到日常工作中去，并跟蹤目标的實際進(jìn)度。報告的準備過(guò)程中會用到業務流程知識，這(zhè)對(duì)不熟悉這(zhè)一套的員工來說會有些敏感。

4 提高認可度的四大關鍵活動：問責

　　在完成(chéng)了擴展測評體系、溝通各項測評内容的内在邏輯、向(xiàng)全體員工傳遞測評意圖、彙報測評結果這(zhè)些工作後(hòu)，參與其中的每個人都(dōu)還(hái)需承擔以下兩(liǎng)個角色中的一種(zhǒng)：1.對(duì)評測過(guò)程負責；2.對(duì)後(hòu)續措施負責。

　　第一組員工負責以下工作：數據解釋和彙報，通過(guò)定期回顧來确保各項測評内容的适用性，在測評内容與目标相背離或者需要優化、調整的時候能(néng)夠及時響應。每一個員工都(dōu)在參與測評過(guò)程的維護工作，這(zhè)樣(yàng)的測評體系就能(néng)夠與組織的目标保持相關性和一緻性。整個過(guò)程的責任标注非常清晰，能(néng)夠爲其他員工通過(guò)正确的渠道(dào)獲取信息和建言獻策提供便利。

　　績效提升必須遵照測評結果來開(kāi)展。第二組的員工負責在測評數據和分析的基礎上選擇要采取哪些措施。這(zhè)些措施應當具有體系性、預見性和持續性。其中，持續性對(duì)建立員工間相互理解非常重要。要對(duì)類似于“因爲X而導緻Y發(fā)生”的陳述先進(jìn)行釋疑，然後(hòu)再貫徹執行。施策者通常都(dōu)會往适合他們情況的方向(xiàng)進(jìn)行引導，這(zhè)有助于在讨論績效問題時可以用大家能(néng)理解的語言來進(jìn)行。

　　通過(guò)分配業務流程擁有者這(zhè)種(zhǒng)方式來促進(jìn)對(duì)測評結果和業務成(chéng)果建立問責制。作爲對(duì)流程績效負責人，流程擁有者在流程需要改進(jìn)或者合并的時候可以向(xiàng)每個參與者發(fā)布明确的指導意見。員工也知道(dào)能(néng)夠從誰那裡(lǐ)獲得業務支持或者解惑。流程擁有者應該具備與預期的績效基準相匹配的知識，或者擁有能(néng)夠通過(guò)理解這(zhè)些數據來正确判斷流程是否正常運行的能(néng)力。這(zhè)份職責還(hái)能(néng)通過(guò)縱覽整個團隊業績的方式來進(jìn)一步激勵流程擁有者。

　　爲了規範測評過(guò)程和建立輸入輸出之間的直接關系，要明确定義參與其中的各個角色的職責。流程的平穩運行非常重要，爲此，大家都(dōu)應該負起(qǐ)明确而具體的責任。

隻有得到全體員工的支持和對(duì)測評組織目标的正确理解，上述測評體系才會帶來績效提升這(zhè)一皆大歡喜的結果。在實施過(guò)程中，領導層必須通過(guò)多種(zhǒng)方式來建立業務流程的全局視角，包括：盡力理解員工、接受員工反饋，關注業務流程的實際運行方式、向(xiàng)員工傳遞相關計劃和意圖。

　　交流和對(duì)員工的培訓工作越早啓動就越能(néng)起(qǐ)到作用。賦予與流程相關的角色和職責能(néng)夠增強員工的主人翁意識。從人員保障的角度來看，還(hái)應采用各種(zhǒng)措施來确保那些既能(néng)分析原始數據，又能(néng)撰寫可操作性極強的分析報告的人才能(néng)夠及時就位。

　　請牢記這(zhè)四項關鍵步驟：了解/溝通、對(duì)照、分析、問責。在此步驟之上建立測評基礎後(hòu)，企業將(jiāng)獲得績效測評被(bèi)認可和績效提升的雙豐收。