構建品牌忠誠度指标體系的6大原則

在選擇指标時，如果指标選取不全面(miàn)，可能(néng)會遺漏某些重要的指标，有損綜合評估的客觀全面(miàn)性。如果指标選取過(guò)多，範圍太大，則易造成(chéng)評估工作不經(jīng)濟。筆者是根據企業對(duì)品牌忠誠所關心的側重點不同來提取指标構建品牌忠誠度因子指标體系的，因此，在選取時必須遵循以下原則。

1 科學(xué)性、面(miàn)向(xiàng)未來性原則。首先要本著(zhe)科學(xué)的态度，保證待評估對(duì)象所具有的特性與所收集的材料之間存在必然的因果關系，或者存在内在的直接影響。再者，文章最終是對(duì)品牌資産價值的評估，雖然方法上是構建品牌忠誠度因子指标體系，但需要結合品牌資産的維度來選取指标，讓最終的品牌價值評估注重品牌未來的市場表現，著(zhe)重考察品牌的未來收益能(néng)力。

2 系統性原則。指标體系應能(néng)全面(miàn)反映評估對(duì)象真實的整體水平。要做好(hǎo)定量指标與定性指标、絕對(duì)指标與相對(duì)指标、現實指标與潛在指标的結合使用。

3 可行性原則。可能(néng)有些指标理想化，從理論上能(néng)準确反映産品品牌價值及品牌忠誠度，但這(zhè)些理想化的指标所依賴的基礎信息，在目前條件下無從收集。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，甯願選取可操作的、接近客觀真實的指标。當然，不能(néng)排除有些信息在今天的技術條件和社會經(jīng)濟生活條件下無法收集，但随著(zhe)技術和社會的發(fā)展，收集它們將(jiāng)變得不僅可能(néng)而且十分便利，那麼(me)接下來所要做的僅僅是修正指标體系。

4 針對(duì)性原則。選取的指标要少而精，應選擇具有代表性的指标，即屬于品牌資産的維度又能(néng)考察品牌忠誠度，有針對(duì)性的從消費者層面(miàn)，企業層面(miàn)，競争者層面(miàn)入手，選取測量品牌忠誠度的指标，給企業提供有助于改進(jìn)經(jīng)營管理的信息。

5 定量與定性相結合的原則。積極采用定量指标，能(néng)定量化的指标絕不采用定性指标，但這(zhè)并不意味著(zhe)否定定性指标的作用，隻是爲了盡量避免人爲因素的幹擾，提高評估指标體系的客觀性。

6 結構層次性原則。區别于系統性原則的整體性，注重指标體系的層級結構。