渠道(dào)忠誠對(duì)企業營銷管理的意義

1  有利于企業核心競争力的形成(chéng)

在現代營銷活動中，營銷觀念是企業戰略形成(chéng)的基礎。渠道(dào)客戶忠誠營銷理論倡導以客戶爲中心，提示企業的營銷活動必須圍繞這(zhè)個中心進(jìn)行，關注渠道(dào)客戶對(duì)企業的評價，追求渠道(dào)客戶高的滿意度和忠誠度，這(zhè)是市場營銷觀念的完善和發(fā)展。渠道(dào)客戶忠誠營銷理論要求企業將(jiāng)客戶作爲企業的一項重要的資源，對(duì)企業的客戶進(jìn)行系統化的管理，借助于渠道(dào)客戶關系管理軟件的應用，獲取渠道(dào)客戶的相關信息，并將(jiāng)之作爲企業戰略決策的基礎。實踐證明，倡導渠道(dào)客戶忠誠所形成(chéng)的核心競争力將(jiāng)會在企業的經(jīng)營活動中得以體現。如上海三菱電梯有限公司從1998年開(kāi)始導入客戶滿意觀念，2000年末將(jiāng)其提升爲客戶忠誠。他們首先在企業内部開(kāi)展内部營銷，使内部客戶滿意，這(zhè)是因爲要滿足外部客戶的需求，首先要讓内部客戶滿意。然後(hòu)從電梯這(zhè)個特殊産品出發(fā)，以用戶滿意的合同爲主線，從産品設計、制造、安裝到維修、持續跟蹤、落實用戶各項需求;其次，從用戶需求導入，實施質量功能(néng)展開(kāi)(QFD)，并列入公司方針目标，通過(guò)定期的用戶滿意度和忠誠度調查，將(jiāng)用戶需求轉化爲産品質量特性，從而創造客戶持續的忠誠。目前，上海三菱電梯的産量、銷售額、市場占有率、利潤等多項經(jīng)濟指标連續在全國(guó)同行業中名列榜首。

2  對(duì)企業的業務流程和組織結構將(jiāng)産生重大的影響

渠道(dào)忠誠營銷的實施工作是企業的一項系統性的工程，它要求企業建立以忠誠度爲基礎的業務體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以渠道(dào)爲核心的渠道(dào)關系管理，在企業的銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務三大領域中實現客戶關系管理，它對(duì)企業現有的業務流程將(jiāng)會帶來影響。同時，渠道(dào)忠誠的實施也是對(duì)企業現有的組織結構的挑戰，它要求企業内部形成(chéng)一個自上而下的便于渠道(dào)關系管理工作開(kāi)展的暢通的信息傳播體系，改變以往那種(zhǒng)相互分割的狀況，使組織能(néng)對(duì)渠道(dào)反饋的信息做出迅速地反映。

3  有利于提高企業員工的凝聚力

在渠道(dào)忠誠營銷理論中，渠道(dào)的涵義是廣泛的。它不僅指企業的外部客戶，也指企業的内部員工。渠道(dào)忠誠一方面(miàn)是要追求外部客戶對(duì)企業的忠誠度，同時，也要追求企業員工的忠誠。從某種(zhǒng)意義上說，員工的忠誠具有重大作用，企業的産品和服務是通過(guò)員工的行爲傳遞給客戶的，一位對(duì)企業有著(zhe)較高忠誠度的員工，無疑會努力用自身的良好(hǎo)行爲，爲企業的渠道(dào)提供滿意的服務，從而感染渠道(dào)，赢得渠道(dào)對(duì)企業的忠誠。因此，在企業中倡導渠道(dào)員工忠誠觀念，對(duì)員工實施關懷，給員工提供展現個人能(néng)力和發(fā)展的空間，會極大地提高員工的工作激情，形成(chéng)巨大的凝聚力。

4  有利于推動社會的“誠信”建設

以渠道(dào)滿意爲起(qǐ)點，以渠道(dào)忠誠爲經(jīng)營活動的目标，就可以促進(jìn)企業不斷地追求更高的目标，爲社會創造更多的令公衆滿意的物質财富。同時，企業以渠道(dào)爲中心的理念的貫徹，可以帶動企業建立起(qǐ)誠實守信的經(jīng)營機制，增強全體員工的服務意識和道(dào)德意識，從而杜絕各種(zhǒng)制假售假、欺瞞詐騙的違法行爲，爲促進(jìn)社會風氣的好(hǎo)轉發(fā)揮積極的作用。