管理咨詢行業之作用面(miàn)面(miàn)觀

咨詢業作爲新興産業，她是在不斷發(fā)展中得以完善的。作爲咨詢業的分支――管理咨詢到現在還(hái)沒(méi)有公認的标準定義。顧名思義，是幫助企業解決管理上的一系列問題，以提高效益的一種(zhǒng)咨詢服務。具體可以這(zhè)樣(yàng)描述：由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家，深入企業現場，運用現代化的手段和科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)企業診斷、培訓、方案規劃，系統設計與輔導，從集團企業的管理到局部系統的建立，從戰略層面(miàn)的确立到行爲方案的設計等，對(duì)現代化企業生産經(jīng)營全過(guò)程實施動态分析，協助其建立現代管理系統，以獲得強有力的競争優勢的一種(zhǒng)專業服務活動。

在市場經(jīng)濟條件下，管理咨詢是一種(zhǒng)高度專業化的系統服務，它服務于企業戰略及管理體系。管理咨詢是由專業化的管理咨詢公司與接受咨詢的企業之間的一種(zhǒng)經(jīng)營行爲。管理咨詢的内容是相當廣泛的，包括企業經(jīng)營管理的一切領域，比較多的是投資咨詢、市場營銷策劃、企業戰略咨詢、企業業務流程優化、财務監控、人事(shì)咨詢、企業形象與文化策劃等。

1、管理咨詢行業存在的背景

１.1）經(jīng)濟全球化，大陸企業必須迅速與國(guó)際接軌是管理咨詢行業存在的時代背景

     計劃經(jīng)濟體制下，企業是政府部門的附屬物，政府部門包攬企業的一切活動。随著(zhe)社會主義市場經(jīng)濟體制的确立，政府部門不再直接管理企業，主要靠政策、法律、法規去監督、管理、服務企業。企業作爲“四自”的法人獨立存在，在發(fā)展過(guò)程中，會面(miàn)臨各種(zhǒng)機遇與挑戰，面(miàn)臨各種(zhǒng)複雜的管理問題。從表面(miàn)上看，隻要投入足夠的人力、财力、物力、時間，任何企業似呼都(dōu)可找到解決方案。然而要做到确保管理的完整性、準确性、及時性和适用性，靠單個企業家或員工的經(jīng)驗是不容易做到的，特别是在經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的今天。企業各項管理工作已成(chéng)爲一個專門化的領域和技術。我們的企業正處在激烈的轉軌變制當中，企業經(jīng)營者從習慣于原先的計劃經(jīng)濟，一下子要帶領企業面(miàn)向(xiàng)複雜多變的市場，往往會束手無策。我們有那麼(me)多國(guó)有企業虧損嚴重，效率低下，就是明證。讓管理咨詢公司來充當企業經(jīng)營的高參和＂外腦＂，這(zhè)是市場的需要。難怪羅蘭?貝格公司總經(jīng)理米歇爾?蒂斯所言：咨詢業最大的市場在中國(guó)，我們的目标是成(chéng)爲在中國(guó)及東南亞地區最重要的管理咨詢公司之一。

     尤其是我國(guó)近期將(jiāng)加入WTO，預示著(zhe)國(guó)内企業與外國(guó)企業之間的競争程度將(jiāng)更趨激烈。相對(duì)于經(jīng)曆了長(cháng)期市場熏陶的外國(guó)企業，我國(guó)企業的競争力還(hái)很弱小，适合企業轉型期的管理模式還(hái)處于探索時期。當市場環境強烈變化、競争升級時，舊的管理模式已不再适應，企業往往會感到無所适從。此時，管理咨詢尤其是戰略決策咨詢無異于雪中送炭。

1.2)企業轉型、重組與兼并期待管理咨詢行業的指導

     激烈的市場競争，資源總是在不停地由經(jīng)營效益低的企業流向(xiàng)經(jīng)營效益高的企業。市場上在不斷地演繹著(zhe)企業的轉型、重組與兼并活動，對(duì)于企業家而言，他們往往難以駕馭這(zhè)些過(guò)程的方方面(miàn)面(miàn)，而且基于風險成(chéng)本的計算分析，借助于管理咨詢行業的指導可以起(qǐ)到事(shì)半功倍的效果。

     如：中關村正在面(miàn)臨這(zhè)樣(yàng)的轉型，轉型期的核心問題是建立持續性的數字化企業。這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)的關鍵是如何將(jiāng)速度與知識結合起(qǐ)來。在前一階段，重要的是速度。蓋茨說，如果說80年代是注重質量的年代，90年代是注重企業流程再造的年代，那麼(me)21世紀頭10年就是注重速度的時代。這(zhè)一階段的重中之重是抓住重大機遇，加速商業進(jìn)程。但接下來的一個階段可能(néng)是注重知識的時代。轉型之後(hòu)必須將(jiāng)速度和知識結合起(qǐ)來提高工作績效。企業必須做到更有效地吸取新知識，學(xué)習制定更合理的戰略和采取更明确的行動。當組織感覺到市場中的變化時，必須足夠靈活，能(néng)夠重新分配資源，重新引導它的市場活動。速度和知識一塊起(qǐ)作用，才能(néng)在決策制定時敏捷而不遲鈍；考慮周到，但不優柔寡斷。用一個很好(hǎo)的比喻來說，新形勢下的企業像一輛在高速公路上急速行駛的汽車，它一邊行駛，一邊修補和噴漆。

     在轉型後(hòu)，盡管許多複雜棘手的技術難題都(dōu)有待克服，事(shì)實將(jiāng)證明最嚴重的困難并不是技術因素，而是新的形勢對(duì)企業的信息、知識、資源、系統規劃、組織結構和企業文化構成(chéng)的挑戰。網絡研發(fā)與咨詢機構在這(zhè)方面(miàn)能(néng)夠起(qǐ)到的作用是顯而易見的。

1.3)管理咨詢行業是企業不斷追求效率最佳化的助動力

     管理咨詢是生産力，她能(néng)夠創造更多的效益；管理咨詢公司利用自己的智力優勢爲企業提供服務，獲得報酬，所以在企業管理咨詢活動中，要一切爲企業著(zhe)想，急企業所急，服務第一，想方設法幫助企業找問題，提出解決問題的辦法，力求見效。這(zhè)個原則就是管理咨詢能(néng)夠成(chéng)爲一個行業得以生存發(fā)展的前提。

1.4)科技進(jìn)步促使企業不斷演變和升級是管理咨詢行業蓬勃發(fā)展的不竭之源

     每個成(chéng)熟的企業都(dōu)會有自己的研發(fā)部門對(duì)宏觀環境進(jìn)行監測，然而互聯網不同于簡單的産品或技術，它正在成(chéng)爲一種(zhǒng)和土地、勞力、資本等平行的生産力必備要素，一種(zhǒng)重塑社會制度空間的力量，一種(zhǒng)人類無法逃避的未來生存方式。研究這(zhè)樣(yàng)一個幾乎和蒸汽機和電氣化一樣(yàng)有著(zhe)深遠内涵和外延的新事(shì)物，以産品開(kāi)發(fā)和企業調研爲目的的企業研發(fā)部門恐怕力有未逮。假使企業要爲此努力，其風險也難以預料。

     當前信息和網絡技術的發(fā)展已經(jīng)到了這(zhè)樣(yàng)一個階段：用戶在分享信息資源便利性的同時也面(miàn)臨著(zhe)信息變化速度快、信息量大、信息噪聲與信息垃圾膨脹，而信息濃度卻越來越低、消化吸收越來越難的問題。在這(zhè)樣(yàng)的環境下，實現信息的完整性、有效性、及時性已非企業自身能(néng)力所及。專業化的咨詢顧問公司可以利用自身優勢，通過(guò)對(duì)信息的加工處理爲企業提供可靠的依據與保障，同時，信息内容的深加工可以爲用戶創造很高的附加值。

2、管理咨詢爲企業帶來了成(chéng)長(cháng)的乘數效益

      中國(guó)改革開(kāi)放的經(jīng)濟形勢使許多企業如沐春風，創下市場佳績。但是，有些企業由于經(jīng)營不善，在經(jīng)過(guò)短暫的輝煌之後(hòu)陷入困境，進(jìn)而難以擺脫危機，如：長(cháng)虹集團、巨人集團、三株口服液等；也有一些企業雖然目前并不虧損，但他們希望賺取更多的利潤。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，企業管理者是否想到求助于一種(zhǒng)專門的公司——管理咨詢公司。

      我們可看到這(zhè)樣(yàng)的報導：滬上著名的機電管理局轉制爲控股集團公司，青島啤酒股份有限公司上市其方案的提出、制定和組織機構的設置均出自羅蘭?貝格國(guó)際管理咨詢公司的傑作;美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司協助新成(chéng)立的中國(guó)聯通電信公司發(fā)展了一個通盤的商業計劃，使該公司得以向(xiàng)最佳的行業做法靠攏。麥肯錫還(hái)幫助國(guó)内一家汽車配件企業合理地利用現有設備，一年内節省1000萬美元，并把其生産效率提到最高。

      據了解，1999年初，科龍集團引入羅蘭貝格公司進(jìn)行管理診斷時。羅蘭貝格的調查表明，科龍、華寶合并除了企業文化、管理模式出現碰撞外，存在著(zhe)市場資源利用率低、品牌定位模糊等缺陷。鑒于科龍集團現有品牌資源在國(guó)内家電企業中數量最多，羅蘭貝格建議：無論冰箱還(hái)是空調，均推行分品牌操作，向(xiàng)西門子、松下學(xué)習，以不同的品牌定位實施多品牌同時運作。在談到操作效果時，科龍集團某負責人接受記者采訪時認爲，分品牌操作有五大優勢，首先是可以最大限度地利用現有品牌資源和市場資源，分散經(jīng)營風險；其次是利用品牌定位，異化經(jīng)營策略，滿足不同消費層次的需要；第三是在不增加生産成(chéng)本的情況下擴大目标市場的覆蓋面(miàn)，阻止競争對(duì)手進(jìn)入；第四是可以減輕消費者對(duì)市場壟斷的敏感；第五是随著(zhe)主導品牌市場占有率的提高，其邊際效益逐漸下降，不如實行多品牌分布格局。明确思路後(hòu)，分幾套人馬分别進(jìn)行空調、冰箱的營銷運作，效果不出所料非常好(hǎo)，取得了成(chéng)功。

      據了解，康佳集團與麥肯錫的合作主要解決了兩(liǎng)大問題，一是集團總部架構和激勵考核；二是整個營銷系統組織架構及激勵機制。按照康佳的意向(xiàng)，總部組織架構要解決康佳未來10年的發(fā)展。對(duì)此任克雷認爲，“國(guó)有企業必須大膽、深入改革企業制度，我不相信一個傳統的國(guó)企不搞産權改革和機制改革而能(néng)生存、發(fā)展，隻舉一個理由：若不盡快改革，加入WTO後(hòu)，國(guó)企的一些制度根本無法與國(guó)際對(duì)接。”

在組織構架上，麥肯錫建議，把家電生産銷售、手機生産銷售及海外市場三者的業務更集中起(qǐ)來管理。在激勵考核機制上，麥肯錫建議康佳集團上上下下都(dōu)是被(bèi)考核的對(duì)象，每一個考核人也是被(bèi)考核人，而且每個人都(dōu)有固定的設定考核指标，把考核指标量化，考核制度從老總開(kāi)始執行，自上而下進(jìn)行統一的考核制度。這(zhè)套考核制度被(bèi)陳偉榮稱爲這(zhè)套方案的“精髓”。

3、企業管理過(guò)程優化是管理咨詢的重要任務

3.1)管理咨詢是提升國(guó)家核心競争力的原動力

     管理咨詢作爲一個行業在大陸産生以前，大陸處于管理咨詢的蒙昧時期，通常的方式是：有關方面(miàn)組織對(duì)企業進(jìn)行管理培訓，收取培訓費；有關方面(miàn)自己評估自己的投資可行性與投資效益，從大口袋把錢以評估費形式放進(jìn)小口袋；有關方面(miàn)一邊通過(guò)政策貸款或風險投資扶持高新技術企業和中小企業發(fā)展，一邊又自己成(chéng)立評估機構，既擁有權力又肥水不外流；協會混亂就一刀切不批準成(chéng)立咨詢行業協會，諸如此類，不一而逐。

     由于包攬企業，國(guó)家宏觀投資效益不斷下降，數以千億計的資金（包括财政資金、銀行資金）被(bèi)投入到無底的國(guó)企“百慕大”中，而不管這(zhè)些國(guó)企是否需要進(jìn)行産業轉換和管理重組。而富有發(fā)展權力的一大批民營高科技中小企業則不斷被(bèi)國(guó)外風險投資資金所吞噬，而且爲有關方面(miàn)所鼓勵。中國(guó)未來有競争力的企業由于缺乏發(fā)展資金將(jiāng)會面(miàn)臨著(zhe)被(bèi)國(guó)外的風險資金所控制的局面(miàn)。

     企業發(fā)展需要“企業醫院”。企業發(fā)展，規模從小到大，從本地區經(jīng)營到跨地區經(jīng)營，從本國(guó)經(jīng)營到跨國(guó)經(jīng)營，可以說在企業成(chéng)長(cháng)過(guò)程中要經(jīng)曆衆多的戰略轉折點。企業發(fā)展決策需要及時準确地了解市場信息、競争對(duì)手信息等。企業進(jìn)入不同的發(fā)展階段，還(hái)必須要适時調整發(fā)展戰略與管理模式。企業能(néng)否及時調整自己的戰略和管理意味著(zhe)企業在下一個發(fā)展階段能(néng)否生存和進(jìn)一步發(fā)展。

     咨詢公司的業務就是專門幫助企業找出問題，并提出解決問題的辦法，輔助企業實施新的戰略轉換和管理改造，以幫助其渡過(guò)一個個難關。而在企業正常發(fā)展的階段，還(hái)可以幫助企業發(fā)現潛在的管理問題，重組企業業務處理流程，以使企業提升市場競争力，改善績效。因此，咨詢公司之于企業，猶如醫院之于人。在人生病的時候，醫院可以幫助病人醫治，在人健康的時候，醫院可以幫助其進(jìn)行體檢和改善健康狀況。事(shì)實上，咨詢公司即“企業醫院”。

     西方企業從小到大始終處在一個競争的市場環境中，可以說企業的成(chéng)長(cháng)在風風雨雨中得到了鍛煉，經(jīng)曆了正常的發(fā)育過(guò)程。然而我國(guó)企業的建立與發(fā)展并沒(méi)有經(jīng)曆正常的發(fā)育過(guò)程，一切由政府包辦，在溫室中成(chéng)長(cháng)，長(cháng)期習慣于遵從政府指令，習慣于上級的生産導向(xiàng)。在當前被(bèi)迫面(miàn)向(xiàng)激烈的市場競争的環境中，許多企業一下子無所适從。企業不能(néng)面(miàn)向(xiàng)市場及時調整自己的發(fā)展戰略、産品策略和營銷策略等，隻知一味找政府要貸款。在與國(guó)際企業的競争中僅一個回合就敗下陣來，潰不成(chéng)軍。

     國(guó)有企業問題，有社會保障方面(miàn)遺留的曆史問題，也有部分體制問題，但更多的是管理問題。解決國(guó)有企業問題已經(jīng)談了很多年，但有關方面(miàn)一直是習慣于運用行政手段，而沒(méi)有考慮扶持咨詢公司，通過(guò)“企業醫院”這(zhè)一市場方式解決問題。其結果是财政補貼、銀行“政策性”貸款、企業上市，所有行政手段該用的都(dōu)用了，然而國(guó)有企業的管理水平依舊，虧損有增無減。

     政府不該是“企業醫院”。從1979年至1999年，二十年的經(jīng)濟體制改革可以稱之爲中國(guó)改革的“第一次革命”。在這(zhè)場革命中，價格、工資、養老保險、醫療、住房、财務會計、财政稅收、金融體系、投資等一系列改革，已基本構建了社會主義市場經(jīng)濟環境和适應市場經(jīng)濟發(fā)展的宏觀管理體制框架。盡管國(guó)家宏觀管理架構仍然需要進(jìn)一步完善，但未來二十年中國(guó)的改革應在實質性轉變政府職能(néng)的同時，轉向(xiàng)以推動未來企業管理革命爲主題内容的“第二次革命”，因爲企業是國(guó)家經(jīng)濟實力和國(guó)家競争力的核心。

     政府職能(néng)轉變要求從傳統的“官員”轉變爲“公務員”，對(duì)企業不應是“直接管理”而應是“服務”。區分“産權關系”與“法人關系”是政府對(duì)企業進(jìn)行管理的本質。推動企業管理革命的市場方法就是通過(guò)建立以咨詢公司爲主體的咨詢産業體系，通過(guò)咨詢業這(zhè)個“企業醫院”來解決企業管理的問題。

3.2)管理咨詢分析

     管理咨詢是一種(zhǒng)高度專業化的系統服務，它服務于企業戰略及管理體系。管理咨詢服務就其内容而言可分爲兩(liǎng)大類：綜合性服務和專項咨詢服務。

 3.2.1)綜合性服務

 3.2.1.1)企業戰略服務

靠企業領導人直覺判斷、“拍腦瓜”進(jìn)行決策必將(jiāng)贻誤企業發(fā)展前程。依靠專業咨詢公司的幫助，進(jìn)行戰略決策，有助于降低決策風險。戰略咨詢是一種(zhǒng)最高層次，也最複雜的咨詢服務。我國(guó)國(guó)内大多咨詢機構不具備這(zhè)種(zhǒng)能(néng)力。參與戰略服務的咨詢顧問不僅需要全面(miàn)深入的經(jīng)營管理知識，而且需要有多年的企業中高層管理經(jīng)驗，掌握熟練、嚴謹的市場及企業研究技術。咨詢顧問通過(guò)對(duì)客戶自身、市場環境、宏觀政策的調查研究，幫助企業制定總體戰略以及各職能(néng)戰略，如營銷策略、人力資源戰略等，制訂戰略規則，并确定階段性策略。

 3.2.1.2)管理體系的整合服務

將(jiāng)無序的管理變成(chéng)有序的系統化管理，這(zhè)就是管理整合。很顯然，靠企業自身，上述“疾病”難以自愈，而管理咨詢公司則可以幫助企業治愈“疾病”。整合管理體系要圍繞企業戰略這(zhè)一中心。此項服務包括爲新建企業建立整套管理體系及對(duì)成(chéng)型企業的管理體系進(jìn)行重新構造，理順管理環節，使管理體系得以順利運行。整合服務包括組織機構設計、管理規章制度的設計、制訂、修訂，管理政策的制定與修訂，企業運作規範及流程設計與重構。

 3.2.1.3)企業變革咨詢服務

變革是企業存在的方式。市場在變，企業經(jīng)營方式、管理政策、管理體系、企業文化、人員結構都(dōu)需要随之變化。咨詢顧問在對(duì)變革對(duì)企業各方面(miàn)可能(néng)産生的影響進(jìn)行研究、評估後(hòu)，爲企業設計變革方案，确定變革内容及實施步驟，幫助企業予以實施。

 3.2.1.4)長(cháng)期管理改善服務

這(zhè)一服務類似于企業“保健”服務，主要體現在操作層面(miàn)。已經(jīng)成(chéng)熟的企業最需要這(zhè)種(zhǒng)服務。咨詢顧問運用目視管理、面(miàn)談、查找資料等方法，随時發(fā)現管理漏洞以及不完善之處，指導企業察缺補漏，完善管理。這(zhè)一服務是以企業與咨詢機構簽訂長(cháng)期服務合同的方式進(jìn)行的。

3.2.2)專項咨詢服務

 3.2.2.1管理職能(néng)模塊服務

企業管理職能(néng)、業務之間雖然密不可分，但又具一定的獨立性，并呈模塊狀态。這(zhè)些模塊中經(jīng)常會出現問題，并影響管理體系整體。咨詢顧問應對(duì)企業的相應模塊進(jìn)行診斷，查找産生問題的原因，提供解決方案。這(zhè)些模塊包括：人力資源、營銷、财務、生産作業及質量管理、行政後(hòu)勤等。這(zhè)種(zhǒng)服務的特點是將(jiāng)各個相對(duì)獨立的模塊置于企業管理體系之下，避免“頭病醫頭，腳痛醫腳”。

 3.2.2.2)管理信息系統服務

國(guó)内的企業往往將(jiāng)管理信息系統服務的提供商同軟件及系統集成(chéng)商混淆起(qǐ)來。大多軟件及系統集成(chéng)商隻能(néng)提供技術服務，對(duì)管理并不精通。而精通管理，是成(chéng)功的管理信息系統設計所必需的。不同于軟件及系統集成(chéng)商，管理咨詢顧問以其對(duì)企業管理各個模塊關系、流程的深入認識及豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提出企業管理信息系統方案，包括系統結構、軟硬件配套運作規程等。

3.3)企業實施ＥＲＰ案例分析

某個企業打算實施ERP，不僅需要全面(miàn)認識它的作用與地位；與此同時，企業信息化也有必要從企業管理的層面(miàn)考察其發(fā)展的規律。

3.3.1)企業運用信息系統在管理層面(miàn)上體現的特征有以下幾種(zhǒng)類型：

 3.3.1.1)非規範化管理類型：信息系統簡單模仿業務的手工操作，其特點表現在單純業務操作的準确性與效率的提高；

 3.3.1.2)局部規範化管理類型：信息系統規範運用于企業管理的一個或幾個特定應用領域，其特點表現爲：同一應用領域，業務管理與企業計算經(jīng)過(guò)規範與優化；不同應用領域，業務協調、信息共享與計算協同普遍缺乏；

 3.3.1.3)全局規範化管理類型：信息系統規範運用于整個企業管理，業務管理與企業計算經(jīng)過(guò)全局規範與優化設計，企業管理集成(chéng)效應明顯；

 3.3.1.4）輔助自動化管理類型：在3.3.1.2或3.3.1.3基礎上，信息系統輔助支持業務指令的遞交、審核、監控或信息發(fā)布等業務操作與管理方式；

 3.3.1.5)管理自動化類型：在（4）基礎上，實現核心業務管理的自動化與自動控制；

 3.3.1.6)智能(néng)管理類型：在（5）、（4）或（3）基礎上，實現核心業務管理的智能(néng)分析、決策與控制，包括運用知識管理等技術。

3.3.2)企業咨詢的内容

      企業咨詢根據咨詢性質與要求的不同，内容、形式與方法沒(méi)有特定模式。具體到與企業信息化工作（特别是ERP運用）有關的企業咨詢也有不同的做法。例如，模闆化、填填文字的咨詢比較适用于ERP廠家的産品與實施套路介紹，較少觸及企業分析與重組設計方面(miàn)的企業深層次問題。系統而全面(miàn)的企業咨詢應當明确、客觀、嚴謹地論述下列問題： 企業現有管理體系評價；企業現有信息系統評價；企業發(fā)展與企業管理所面(miàn)臨的環境與問題，以及問題解決可能(néng)途徑的探讨；信息技術運用于企業管理的方法與原理；企業與企業管理發(fā)展的指導思想與原則；信息系統或企業類型定位；從組織體系、管理原則、資源配置、過(guò)程配置、業務配置、崗位配置、人員培訓等方面(miàn)的企業重組與優化；信息系統核心需求規劃；企業重組（含信息系統實施）的過(guò)程規劃、策略與關鍵技術；信息系統（主要是ERP）的建設策略（多數情況下是産品選型與實施步驟）；相關培訓與考察計劃；實施過(guò)程與結果的驗收方法與标準； 其它。

3.3.4)企業咨詢的幾個問題 ：

      企業忽視咨詢的價值，投入不夠；企業被(bèi)動地參與咨詢； 咨詢内容與方法存在差異；咨詢與實施脫節；咨詢業需要規範。

4、管理咨詢公司所追求的目标

4.1)科學(xué)與創新的精神

崇尚科學(xué)與創新精神是管理咨詢公司所追求的最高目标，所謂科學(xué)精神就是以現代系統化的管理科學(xué)理論爲基礎，以由此派生出的管理方法論爲管理咨詢工作的指導；所謂創新精神就是在管理科學(xué)精神的指導下，運用權變管理理論，實事(shì)求是，因地制宜地作好(hǎo)管理咨詢工作，堅持管理創新的實踐論。

對(duì)于管理咨詢公司，最忌諱類似麥肯錫管理咨詢公司在實達集團所發(fā)生的事(shì)件，這(zhè)樣(yàng)往往會造成(chéng)覆水難收和大傷元氣的被(bèi)動局面(miàn)。

4.2)咨詢顧問是企業家的朋友

管理咨詢行業的本質是爲企業提供服務，從業人員是協助客戶實現自己的意志，而不是將(jiāng)自己的意志強加在客戶身上。企業家承擔的風險、發(fā)揮的作用在任何一個成(chéng)功案例中都(dōu)比策劃大師、點子大王要大。企業家如果真的采用點子大王、策劃大師的創意獲得一時的成(chéng)功，隻能(néng)證明企業家更高明，因爲他們花錢雇用了大師、大王們。企業作爲管理咨詢行業的客戶就是上帝，東方人雖不似西方人那樣(yàng)對(duì)上帝惴惴不安的崇拜，但必須忠誠地對(duì)待企業這(zhè)個客戶；咨詢顧問更應與企業家結交爲知己和朋友，這(zhè)本身是一個唯一的共栖和共生關系，這(zhè)一點是管理咨詢公司始終堅持的目标。

4.3)不斷追求咨詢服務的質量

企業管理和市場營銷咨詢是一項龐大的系統工程，需要由各種(zhǒng)各樣(yàng)的專家組成(chéng)智囊團，共同爲企業提供服務。最傑出的專家都(dōu)有自己的專業局限。著名的專家隻能(néng)領銜組織顧問團，而不能(néng)包打一切。從而不斷追求咨詢服務質量是管理咨詢公司時刻努力超越的現實目标

4.4)社會認同的價值

如果管理咨詢公司緊緊圍繞前述三大目标精益求精地開(kāi)展咨詢工作，管理咨詢公司就會逐漸成(chéng)長(cháng)和成(chéng)熟起(qǐ)來，就會將(jiāng)自己的品牌做大做好(hǎo)。