某服裝企業人力資源咨詢案例

客戶背景：

國(guó)内知名品牌服裝，公司自1992年創建以來，剛開(kāi)始發(fā)展穩健迅速，營業額每年以50%~80%的速度遞增， 2000年公司在深圳買地建廠，廠區環境優美，客似雲聚，訂單象雪片般飛來，生産規模随著(zhe)不斷擴大，員工隊伍也在不斷壯大。2005年，員工超過(guò)2000人，管理問題逐漸突現出來，訂單不能(néng)按時交貨，出現批量質量事(shì)故，員工士氣低迷，工作效率低下等，2008年銷售額與2007年基本持平，似乎再也上不去了，而且已然感覺企業管理很亂……

現狀分析：

1、公司的目标系統幾乎空白，沒(méi)有總體目标，管理人員甚至分不清目标和計劃的概念，企業是過(guò)一天算一天；高管之間因沒(méi)有共同目标，于是互相競争，争權、争龐、争地位；

2、組織架構殘缺： 沒(méi)有生産計劃部，生産安排紊亂，導緻各生産環節步伐不一緻，交貨期長(cháng)，中間庫存量大； 沒(méi)有人力資源部，人員管理混亂； 品管部爲生産部的下屬部門，形同虛設；

3、各部門及職位的分工非常模糊，經(jīng)常交叉，負責任的人就做得多，很累；不負責任的鑽空子，很閑；各部門之間的工作交接界面(miàn)不清晰，權利和責任不明确，各部門之間經(jīng)常扯皮；

4、業務團隊薄弱，業務員隻負責跟單，不負責拓展市場，連跟單都(dōu)跟不到位，導緻業績萎縮；

5、采購效率低下，從上到下很多人在做采購工作，但需要的原材料和物資經(jīng)常不能(néng)及時到位，影響後(hòu)續生産和交貨；追求責任最後(hòu)都(dōu)推到老闆身上，老闆買單；

6、費了好(hǎo)大勁做的績效管理體系，成(chéng)了形式主義，指标不科學(xué)，德、能(néng)、勤、績、态一塊考，而且沒(méi)有目标，是爲了考核而考核，最後(hòu)隻能(néng)靠主觀評分；

7、員工對(duì)薪酬抱怨很多，薪酬起(qǐ)不到激勵的作用：工資收入基本固定，而且沒(méi)有中、長(cháng)期激勵，福利措施很少；加工資沒(méi)有機制，等員工提出離職時才考慮；

8、沒(méi)有培訓體系，新員工靠老員工帶，對(duì)這(zhè)部分老員工又沒(méi)有激勵措施，不能(néng)激發(fā)他們培訓新員工的積極性，導緻培訓周期長(cháng)，新員工成(chéng)活率低，人才不濟；

9、員工招聘很随意，尤其體現在管理人員招聘上，導緻經(jīng)常招人，不久又讓其離開(kāi)，走馬燈似地換人
10、管理人員素質不能(néng)适應公司發(fā)展的需要；

解決方案：

1)組織公司高管，根據公司戰略規劃，清理了公司年度經(jīng)營計劃，确定了公司年度發(fā)展目标和各部門年度規劃、管理專案；

2)帶領客戶的中高層管理人員重點設計和改造組織結構、職位分析，清理組織崗位體系；

3)協助實施經(jīng)營規劃所需要的新中層幹部的招聘事(shì)宜，重新組建公司人力資源部門；

3)實施績效考核培訓，利用BSI等工具，建立KPI/KCI爲主的績效考核體系；

4)實施部薪酬調研、内部職位評估，建立公司營銷、非營銷薪酬管理系統

5)梳理公司招聘管理流程和培訓管理流程，完善公司HR管理流程體系

6)建立績效面(miàn)談體系，組織公司實施中高管績效面(miàn)談，并往下實施績效面(miàn)談活動的延伸；

客戶評價：

客戶非常認同伍略咨詢顧問提出的解決方案，決定馬上實施。在實施過(guò)程當中，咨詢項目組隊一直保持嚴謹的工作風格，進(jìn)行嚴格的項目管理：

1）嚴格按總體計劃來實施，并每周制訂周工作計劃；

2）每個模塊都(dōu)以培訓作爲先導，先打開(kāi)意識，再共同設計，客戶方提供信息，參與設計；咨詢師進(jìn)行深入分析，設計方案；

3）顧問高度關注實施推行階段，先將(jiāng)成(chéng)果向(xiàng)相關人員進(jìn)行培訓，讓他們充分消化吸收；實施計劃及步驟部署得井井有條，并給予充分指導，直到企業運行順利爲止；

4）項目過(guò)程當中，爲保證質量，成(chéng)果的研讨、評審、驗收非常嚴格，确保方案本身是适合企業現狀的，可操作性強。所有成(chéng)果須經(jīng)咨詢項目組内部審議、客戶項目組審議、客戶高層審議三層評審；

5）項目過(guò)程中，和客戶溝通的每一個步驟都(dōu)是事(shì)先充分準備的，确保溝通高效；

6）咨詢顧問嚴格要求自己的同時也嚴格要求客戶的緊密配合，項目過(guò)程中，也會出現各種(zhǒng)問題，如開(kāi)會研讨時間與業務工作時間相沖突；寫職位說明書和KPI會增加他們的工作量；界定職責時發(fā)生過(guò)不愉快；定KPI指标标準時會有争執，但大家秉著(zhe)“舍小顧大，舍我顧公，堅固平台、共同發(fā)展”的宗旨，走過(guò)坎坷，

項目成(chéng)果：

經(jīng)過(guò)近六個月的項目實施，該公司的管理有了明顯改觀，尤其是人力資源管理方面(miàn)：

直接效果：

1)幫助公司建立了完整的經(jīng)營規劃管理體系

2)重新完善、有效的運作起(qǐ)了人力資源管理體系，挑選合适人員，組建HR部門

3)讓員工對(duì)薪酬有了新的看法：一切都(dōu)是自己創造的，我要多少，我就朝著(zhe)去努力
4) 績效考核更清晰、更合理，員工真正有了自己的努力方向(xiàng)
5)企業的組織架構清晰了，部門扯皮大大減少了
6)各職位職責清晰了，員工的責、權、利明确了，員工抱怨很少出現了

7)培訓體系建立了，培訓有針對(duì)性地進(jìn)行，人才培養效率大大增加，新員工更快融入企業，更快投入

工作，老員工提升有了更好(hǎo)的途徑

8)新員工招聘的标準清晰了，減少了盲目性，新員工的保留率提高了50%
9)同時結合心态面(miàn)談，高管人員之間的矛盾有了很大緩和，由暗地較勁變爲主動配合
10) 提高了中高層管理人員的人力資源管理意識和管理水平
11)幫助公司培養了一批專業的人力資源管理隊伍

項目快結束時，企業老闆在一次管理例會上鄭重宣布：由于伍略咨詢顧問所建立的這(zhè)套運作體系大幅提升了公司的運作效率，要將(jiāng)該體系複制到在武漢的工廠和在山東的工廠。