論平衡計分卡誕生的時代背景

如果說科學(xué)管理的誕生是社會化大生産、提升企業生産效率之所需，那麼(me)平衡計分卡的誕生則是企業業績評價範式轉換和企業戰略執行的需要。

長(cháng)期以來，企業生産運營的成(chéng)本在很大程度上決定著(zhe)企業的成(chéng)功，從1850年到1975年的工業時代裡(lǐ)，各家公司的成(chéng)敗要看其能(néng)否捕捉以規模經(jīng)營所帶來的利潤，技術固然重要，但成(chéng)功最終屬于這(zhè)樣(yàng)的公司:它們能(néng)使技術融入實際資産中，這(zhè)種(zhǒng)技術使企業獲得了大批量生産标準産品的能(néng)力，以擴大規模降低單位産品的成(chéng)本。在這(zhè)種(zhǒng)經(jīng)營模式之下，企業對(duì)财務信息，特别是成(chéng)本信息的需求是第一位的，甚至是唯一的，以财務指标爲主的傳統企業業績評價體系也很好(hǎo)地滿足和服務了企業的經(jīng)營管理與決策。然而随著(zhe)産品生命周期的縮短，不僅更多的成(chéng)本發(fā)生于生産開(kāi)始之前一一産品研究和開(kāi)發(fā)新産品、資本投資、軟件開(kāi)發(fā)、教育和培訓等過(guò)程中，成(chéng)本發(fā)生期間的轉變使可以追溯到産品上的直接成(chéng)本占總成(chéng)本比例大幅度下降。而且工業時代企業長(cháng)期競争的力量己發(fā)生了根本的改變，在工業經(jīng)濟時代，投資提高公司的長(cháng)期能(néng)力及改善與顧客的關系對(duì)于公司能(néng)否獲得成(chéng)功而言并不是非常重要，因爲當時企業競争的概念是把新技術引進(jìn)實物資産之中和出色的管理資産和負債比例捕捉規模經(jīng)濟，以獲得經(jīng)營上的成(chéng)功。然而在信息經(jīng)濟時代，公司不僅必須要在顧客、供應商、員工、生産流程、技術和創新(特别是科技投入和創新)等方面(miàn)加大投資才有可能(néng)獲取長(cháng)期競争優勢，隻有這(zhè)樣(yàng)它們才能(néng)完成(chéng)創造未來價值的行程。而且一般來講，現在企業市值的75%以上都(dōu)是人力、信息和文化等無形資産。在此情形之下，傳統的以财務指标的企業評價體系不僅不能(néng)反映企業在顧客、供應商、員工等方面(miàn)的投入與産出，而且還(hái)不能(néng)衡量無形資産在企業價值創造過(guò)程中的作用，傳統的以财務指标(如每期收益和資本投資回報率)爲主的企業業績評價體系對(duì)企業業績的評估作用越來越小。

傳統企業業績評價範式評估作用變小的直接後(hòu)果就是企業長(cháng)期競争優勢的基礎，如知識資本的經(jīng)營，客戶滿意度的提升，都(dōu)無法在業績評價過(guò)程中加以體現。它直接導緻企業管理人員對(duì)這(zhè)些方面(miàn)的管理重視程度不夠，削弱了企業長(cháng)期競争的基礎。爲此新的企業評價範式應該能(néng)夠滿足企業在長(cháng)期業績與短期業績、财務與非财務業績之間保持平衡的要求，在此背景之下平衡計分卡應運而生。