某物流企業流程優化案例

客戶行業：

以貨運、倉儲爲核心主業，爲大型工廠提供綜合配送服務的第三方物流提供商。

客戶背景：

客戶是1997年成(chéng)立的在保田保稅區的以倉庫經(jīng)營爲核心産業的第三方物流公司，現擁有立體倉庫4萬平方米，十餘家合作物流分包商，爲客戶提供綜合物流配送服務。

現狀分析：

1、公司沒(méi)有成(chéng)文的流程，内部運作混亂。

2、公司重金采購的信息系統，無法運作。而實際運作中，對(duì)又有強烈的需求。

3、各部門之間權責不分，扯皮現象嚴重。

4、雖然公司的發(fā)展，倉庫、車隊、單證等部門各自爲戰，無法爲華爲、富士康等類型的大客戶提供一體化的服務。

5、員工沒(méi)有積極性，做好(hǎo)做壞一個樣(yàng)。

解決方案：

1、調整公司的組織架構。在公司成(chéng)立項目管理部，建立基于項目管理部的矩陣式組織構架。各職能(néng)部門在大客戶内的運作，由項目管理部協調。

2、將(jiāng)公司各部門各崗位的職務說明書進(jìn)行梳理，明确了基于項目管理的各崗位職務說明書。項目架構内的員工，明确會有二個上司，且這(zhè)二個上司的彙報與指導關系得到明确。 

3、重新設計基于項目管理制的流程體系。重點關注與分包商接口的流程。

4、設計重點崗位的及關鍵過(guò)程的SOP。特别是外包個人業務（包裝、分揀、散貨運輸等）。

5、建立各部門負責人及外包商的考核機制。

咨詢價值：

1、建立了基于項目管理的與信息系統有效整合的組織架構與流程系統。其運作流程、表單，能(néng)有效的在信息系統上運作了。

2、建立了SOP，對(duì)外包商的指導性顯著加強。

3、以項目管理爲核心的組織架構，大客戶的滿意度明顯上升。

4、通過(guò)此次咨詢案子，客戶公司培養起(qǐ)一批懂流程、懂項目管理的中層員工。爲公司的進(jìn)一步發(fā)展，打好(hǎo)堅實的基礎。