談談業務流程優化應該遵循的準則——伍略顧問談企業管理咨詢

1 以流程爲導向(xiàng)

企業流程優化的實施目标是將(jiāng)企業由傳統的職能(néng)導向(xiàng)型轉變成(chéng)流程導向(xiàng)型。也就是依據流程的要求設立相應的職能(néng)崗位，而不是依據現有的職能(néng)崗位設計相應的流程。實現了職能(néng)導向(xiàng)性向(xiàng)流程導向(xiàng)性的革新，提高業務流程的運行效率，而且，最爲重要的是以組織架構爲出發(fā)點，改變了高層和基層的思維方式、工作方法，達到目前企業再造的新境界。

爲了真正貫徹落實以流程爲中心的原則，使企業真正的走以流程爲核心的道(dào)路，企業必須做好(hǎo)四件事(shì)：一是，必須根據企業實際正确合理設計它的各個流程；二是，要讓企業中的每一位員工都(dōu)了解流程以及他們自身在流程運行中發(fā)揮的作用，做到全員參與；第三，分析、優化流程，完善流程體系；第四，實現真正意義上的流程管理。

2 循序漸進(jìn)

業務流程優化是一個漸進(jìn)式的過(guò)程，不可能(néng)一步到位。業務流程再造(BPR)應該從根本上考慮和徹底地設計企業的流程，但是這(zhè)樣(yàng)導緻了很多的失敗案例，所以很多學(xué)者一緻認爲BPR理論有些過(guò)于偏激。因此相當一部分企業在實施業務流程優化過(guò)程中，不再對(duì)原有流程進(jìn)行全新設計，而是對(duì)現有流程進(jìn)行局部的、有針對(duì)性、循序漸進(jìn)式的改進(jìn)，使之符合變革目标的需要。業務流程優化的基本過(guò)程是:描述現有流程→分析流程→改善流程→流程運行→流程效果反饋→流程再優化，這(zhè)樣(yàng)循環往複的過(guò)程。在此過(guò)程中不斷進(jìn)行改善完善，從而最終達到一個最優設計的效果。

3 全員參與的團隊式管理

在傳統企業中，衡量一個員工稱職與否的标準主要是從他是否努力工作，是否能(néng)保質保量地完成(chéng)自己本職的工作方面(miàn)進(jìn)行考核，所以員工們所關心的是自己工作的量(包括數量和質量)，而不太關心自己工作所屬流程的進(jìn)展情況，導緻他們的工作效率和應變能(néng)力很難适應新形勢下市場競争的要求。而在以流程爲核心的企業裡(lǐ)，每爲員工必須充分了解整個流程的運行情況，這(zhè)跟球場上的運動員們一樣(yàng)，他們注重的是如何有效配合來取得團隊的勝利，而流程負責人就像球隊的教練員，他們進(jìn)行的是團隊式管理，不是足球教練的随意選擇，團隊式管理是企業再造的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在。

4 以客戶爲導向(xiàng)

流程實施的客戶是指使用流程所産出的外部組織、内部部門或個人，流程存在的意義在于最大程度的滿足客戶的需求。當前的市場競争，在很大程度上歸結爲對(duì)顧客的争取，這(zhè)就意味著(zhe)企業在判斷流程的效果時，主要是以站在客戶的角度來考慮産品或服務的滿意度的問題。以客戶爲導向(xiàng)的企業，其内部的工作人員都(dōu)明白一條準則：企業存在的理由是要爲客戶提供價值的，而價值則是由流程創造出來的，所以，隻有不斷改進(jìn)能(néng)爲顧客提供價值的流程，企業的改革才有意義，企業才能(néng)實現可持續發(fā)展。