工作分析的4種(zhǒng)方法——伍略顧問談人力資源管理

關于工作分析的方法主要有以下幾種(zhǒng):

1、觀察法

觀察法是指觀察人員在不影響工作人員的情況下，將(jiāng)觀察得到的有關的工作内容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，并將(jiāng)結果進(jìn)行整理的過(guò)程。

采用觀察法進(jìn)行崗位分析之前應該做好(hǎo)的整體的規劃，事(shì)先确定觀察内容、觀察時間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時高效。

觀察法的優點是:取得的信息比較客觀和正确。但它要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗;主要用于标準化的、周期短的以體力活動爲主的工作，不适用于工作循環周期長(cháng)的、以智力活動爲主的工作;不能(néng)得到有關任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。

2、訪談法

訪談法是訪談人員按事(shì)先拟定好(hǎo)的訪談提綱，就某一崗位與訪談對(duì)象進(jìn)行交流和讨論。訪談對(duì)象包括:該職位的任職者、對(duì)工作較爲熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬。

訪談法通常用于工作分析人員不能(néng)實際參與觀察的工作，優點在于既可以得到标準化工作信息，又可以獲得非标準化工作的信息;既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息;同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經(jīng)驗、任職資格等，尤其适合對(duì)文字理解有困難的人。缺點在于被(bèi)訪談者持有懷疑态度，回答問題時有所保留，信息有可能(néng)會被(bèi)扭曲。因此，訪談法一般不能(néng)單獨用于信息收集，需要與其他方法結合使用。

3、問卷調查法

問卷調查是根據工作分析的目的、内容等事(shì)先設計一套調查問卷，由被(bèi)調查者填寫，再將(jiāng)問卷加以彙總，從中找出有代表性的回答，形成(chéng)對(duì)工作分析的描述信息。問卷調查法是工作分析中最常用的一種(zhǒng)方法。問卷調查法的關鍵是問卷設計，主要有開(kāi)放式和封閉式兩(liǎng)種(zhǒng)形式。開(kāi)放式調查表由被(bèi)調查人自由回答問卷所提問題;封閉式調查表則是調查人事(shì)先設計好(hǎo)答案，由被(bèi)調查人選擇确定。

問卷調查法的優點是費用低、速度快、調查範圍廣，尤其适合對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析;調查結果可以量化，進(jìn)行計算機處理，開(kāi)展多種(zhǒng)形式、多種(zhǒng)用途分析。但是，這(zhè)種(zhǒng)方法對(duì)問卷設計要求比較高，設計問卷需要花費較多的時間和精力，同時需要被(bèi)調查者的積極配合。

4、工作日志法

工作日志法是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作内容和工作過(guò)程，然後(hòu)經(jīng)過(guò)工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種(zhǒng)工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據不同的工作分析目的，需要設計不同的“工作日志”格式，這(zhè)種(zhǒng)格式常常以特定的表格體現。通過(guò)填寫表格，提供有關工作的内容、程序和方法，工作的職責和權限，工作關系以及所需時間等信息。