有效溝通的十大原則

溝通作爲人類最基本、最重要的活動方式和交往過(guò)程之一，不僅在管理中占據首屈一指的地位，而且在其他的人類行爲中也扮演著(zhe)十分重要的、不可或缺的關鍵角色。人類社會及人類社會中的任何一個基本組織，都(dōu)是由兩(liǎng)個或多個個體所組成(chéng)的一個群體，溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說，天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒(méi)有溝通，就不可能(néng)形成(chéng)組織和人類社會。家庭，企業，國(guó)家，都(dōu)是十分典型的人類組織形态。人類在社會組織如企業中要實施管理，必須通過(guò)溝通，溝通是管理的核心和本質。通過(guò)探讨一般溝通的定義，過(guò)程及其重要要素，我們了解到溝通并不是一個永遠有效的過(guò)程。要達成(chéng)有效的溝通，人們必須遵守一定的原理，隻有遵循這(zhè)些基本原理，人們想要傳遞的信息才能(néng)象預期的那樣(yàng)笆保人溝通研究的一些成(chéng)果，加上筆者個人一些獨創性的見解，尤其是緊密聯系溝通的實踐事(shì)實，筆者認爲，一個完美、有效的溝通過(guò)程，必須遵循以下十條基本的溝通原理。

一、有效溝通的真實性原理

有效溝通的真實性原理，即有效溝通必須是對(duì)有意義的信息需要傳遞。沒(méi)有有真正意義的信息需要傳遞，哪怕整個溝通的過(guò)程全部完整，溝通也會因爲沒(méi)有任何實質内容而失去其價值和意義，即使完整無缺的溝通成(chéng)了無效與無意義溝通。從經(jīng)濟學(xué)角度講，無效溝通是對(duì)溝通資源，包括時間和精力、渠道(dào)、金錢上的一種(zhǒng)浪費，不僅溝通本身毫無意義與價值，有時甚至還(hái)産生負效益，即溝通成(chéng)本大于溝通的産出。一個良好(hǎo)的溝通過(guò)程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這(zhè)是溝通能(néng)夠存在、成(chéng)立和有效的内容基礎和根本與首要前提。即有效溝通的内容必須具有真實意義，溝通過(guò)内容與過(guò)程必須具有真實性，溝通的信息必須是至少對(duì)其中一方是有用和有價值的信息。

二、有效溝通的渠道(dào)适當性原理

有效溝通必須將(jiāng)有意義的信息，通過(guò)适當和必要的溝通渠道(dào)，由一個主體送達至另一個主體，此即爲有效溝通的渠道(dào)适當性原理。有了真實的信息需要溝通，也有一些渠道(dào)或通路可以將(jiāng)信息傳送給信息接受者，并不能(néng)就完全保證溝通的有效性.爲什麼(me)呢?因爲不同的信息對(duì)于傳遞渠道(dào)的選擇有要求。真實的信息，選擇了不恰當的渠道(dào)進(jìn)行傳遞，就會産生信息誤讀或扭曲，導緻溝通受挫或受阻，有時甚至産生溝通災難。如上司對(duì)下級表示友好(hǎo)的方式就因人、因場合而異，如方式選擇錯誤，則可能(néng)引起(qǐ)溝通問題。

三、有效溝通的溝通主體共時性原理

　　有效溝通的第三條原理是，有意義、真實的信息必須由适當的主體發(fā)出，并通過(guò)适當的渠道(dào)傳遞給适當的另一主體接受，此原理可稱爲有效溝通的溝通主體共同适當性或共時性原理。人們要想達成(chéng)有效的溝通，信息的發(fā)出者和接受者都(dōu)應該是而且必須同時恰好(hǎo)是應該發(fā)出和應該接受的溝通主體，發(fā)送者和接受者的主體适當或共時性這(zhè)兩(liǎng)者缺一不可。如信息雖由适當的主體發(fā)出，但接受者不對(duì)；或者接受者對(duì)了，但發(fā)出者身份或地位不适當，都(dōu)會導緻溝通失敗。隻有有意義的信息從适當的主體發(fā)出，并準确地傳送給了适當的主體及時接受，溝通才可能(néng)是有效的。

四、有效溝通的信息傳遞完整性原理

　　有效溝通必須由适當的主體發(fā)出，并通過(guò)适當的渠道(dào)，完整無缺地傳送給适當的主體接受，此即爲有效溝通的信息傳遞完整性原理。信息由适當的主體發(fā)出，通過(guò)适當的渠道(dào)傳遞，并且也由适當的主體接受了，溝通是否就一定能(néng)保證有效完成(chéng)呢?不一定。這(zhè)是因爲，由于各種(zhǒng)原因的影響和各種(zhǒng)因素的幹擾，被(bèi)傳遞的信息，有可能(néng)在被(bèi)傳遞過(guò)程當中，人爲或自然地損耗或變形。如果這(zhè)種(zhǒng)情況發(fā)生，那麼(me)，接受者接受到的信息，已經(jīng)不是發(fā)出者所發(fā)出的嚴格意義上的同一信息。既然已經(jīng)不是同一信息，那麼(me)，就有可能(néng)發(fā)生溝通失誤或誤解信息。因此，筆者認爲溝通要完美和有效，信息在傳遞結束時必須仍然保持其内容的完整性。

五、有效溝通的代碼相同性原理

　　有效溝通的第五條原理是，所有溝通主體，即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間，在傳遞真實信息時，必須使用相同的信息代碼系統，即信息在發(fā)出者那是以何種(zhǒng)代碼被(bèi)編碼的，在接受者那也必須以相同的代碼系統，對(duì)接受到的信息代碼進(jìn)行解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統完全不同或存在較大差異，就會導緻接受者對(duì)信息解讀無法實現或解讀錯誤，也就是導緻溝通失敗。人們常說，我在說A，而你卻在說B。一旦類似錯誤發(fā)生，溝通的過(guò)程在形式上是完成(chéng)與完整了，但在實際上沒(méi)有形成(chéng)有效的信息傳遞，解碼過(guò)程出現了斷裂，真正有效的溝通沒(méi)有發(fā)生。

六、有效溝通的時間性原理

　　有效溝通的第六條原理是及時性或者說是溝通過(guò)程的時間性原理。任何溝通都(dōu)是有時間限制的，整個溝通的過(guò)程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢，否則，也會失去溝通的意義。如新聞報道(dào)就是典型的案例。在戰争中，特務或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時性尤其顯得觸目驚心。時間上的緊迫性和制約如此突出，有可能(néng)導緻戰局差之毫厘，失之千裡(lǐ)。

七、有效溝通的理解同一性原理

　　有效溝通的第七條原理是，在上述所有原理滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義，筆者稱之爲有效溝通的理解同一性原理。是否溝通過(guò)程的解碼等過(guò)程均無差錯，就能(néng)确保信息的真正意義被(bèi)接受者理解呢?也不一定。每一個接受者都(dōu)是獨特的個體，他的經(jīng)曆、經(jīng)驗、知識、興趣，希望都(dōu)會左右他對(duì)所解讀的信息的内在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會産生問題。

八、有效溝通的連續性原理

　　有效溝通還(hái)必須具有時間和溝通内容與方式上的連續性，即有效溝通的連續性原理。這(zhè)是說，溝通主體之間要達成(chéng)有效的溝通，人們必須考慮到相互之間溝通的曆史情形，這(zhè)是因爲人類都(dōu)是依據自己的經(jīng)驗、情緒和期望對(duì)各種(zhǒng)情形做出反應的。我們不了解溝通對(duì)象的過(guò)去，會影響我們預測他現在或將(jiāng)來的行爲，而這(zhè)種(zhǒng)預測會明顯影響我們與溝通對(duì)象在當下的溝通行爲。人們對(duì)溝通對(duì)象的了解越多越深，人們就越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。從溝通内容與方式上來講，我們應該對(duì)雙方均已熟悉的溝通内容和方式盡量不要發(fā)生了突變，保持一定的連續性，會有利于溝通對(duì)象快速準确理解要溝通的内涵。

九、有效溝通的目标性原理

　　有效溝通自然也應該具有明确的溝通目的或目标，筆者稱之爲有效溝通的目标性原理。沒(méi)有溝通目标的溝通，是很難把握與銜量其溝通效果是否與溝通的本意相偏離的。溝通目标、目的不明确，必將(jiāng)造成(chéng)信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清，接受者隻能(néng)靠經(jīng)驗和場景猜測對(duì)方的用意，從而極易導緻溝通誤差或溝通失敗。另一方面(miàn)，不同的溝通目标，一般會對(duì)應于不同的溝通方式和溝通行爲。如果你想得到你同事(shì)的支持，你會特别注意增強和發(fā)展你們之間相互關系中友好(hǎo)、合作的一面(miàn)，但如果你不想他再上你這(zhè)來給你增添額外的工作，你可能(néng)會想方設法減少友好(hǎo)關系的成(chéng)分。而這(zhè)些不同的目的、目标當然會影響溝通的行爲與效果。

十、有效溝通的噪音最小化原理

　　有效溝通的最後(hòu)一條原理，筆者認爲，是影響有效溝通的重要因素之一---客觀存在于信息溝通過(guò)程中的溝通噪音必須盡量減少，即有效溝通的噪音最小化原理。事(shì)實上，無論人們做出多大的努力，噪音總是難以消除殆盡。但這(zhè)并不意味著(zhe)我們就無法盡量降低噪音的分貝。跟一個歌唱家的歌唱一樣(yàng)，周圍的噪音越低，歌唱家的歌聲必然會越清晰，聽衆聽到的歌聲失真的可能(néng)性就越小。溝通中信息的傳達是同一個道(dào)理。