論“德國(guó)制造”的精神文化

在很多精密機械、建築、家具等行業，我們引進(jìn)德國(guó)設備、零部件和工藝，卻不能(néng)造出原裝（德國(guó)制造）産品的質量。“德國(guó)制造”已經(jīng)成(chéng)爲“中國(guó)制造”的重要參照物，“德國(guó)制造”具備了如下四個基本特征：耐用（Haltbarkeit）、可靠（Zuverlaessigkeit）、安全（Sicherheit）、精密（Praezision）。這(zhè)些可觸摸的特征，是德國(guó)文化在物質層面(miàn)的外顯，而隐含其後(hòu)的，則是“德國(guó)制造”獨特的精神文化，其具體表現，則可歸納爲六大行業文化。

1.專注精神

在德國(guó)，“專注”是其“理性嚴謹”民族性格的行爲方式。德國(guó)制造業者，“小事(shì)大作，小企大業”，不求規模大，但求實力強。他們幾十年、幾百年專注于一項産品領域，力圖做到最強，并成(chéng)就大業。1853年由DanielStraub先生在德國(guó)小鎮蓋斯林根創建的小型金屬制品加工廠，WMF（即符騰堡金屬制品廠WuerttembergischeMetallwarenfabrik），100多年來專注于廚房用具，今天則成(chéng)長(cháng)爲一個大企業。它是全球廚房用品頂級奢侈品牌，并成(chéng)爲不鏽鋼廚房及餐桌餐具用品的代名詞。其産品包括餐具、鍋具、刀具、廚房器具、餐桌用品、咖啡機等，品種(zhǒng)超過(guò)1.5萬多種(zhǒng)。WMF一直是世界上大多數五星級酒店、高檔餐廳的指定首選，并于近年來進(jìn)入我國(guó)中心城市高檔商場，是廚房中的“奔馳寶馬”。

2. 标準主義

從A4紙尺寸，到樓梯的階梯間距，我們今天時常接觸的标準很多都(dōu)來自德國(guó)。全球三分之二的國(guó)際機械制造标準來自“德國(guó)标準化學(xué)會标準”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）。可以說，德國(guó)是世界工業标準化的發(fā)源地。DIN标準涵蓋了機械、化工、汽車、服務業等所有産業門類，超過(guò)3萬項，是“德國(guó)制造”的基礎。

标準主義在德國(guó)企業的具體表現首先是“标準爲尊”。在德國(guó)制造的過(guò)程中，“标準”就是法律。尊重标準、遵守标準，就像戴安全帶和遵守紅綠燈一樣(yàng)自然。其次是“标準爲先”，亦即在具體的生産制造之前，先立标準。奔馳公司通過(guò)實施“标準爲先”的質量文化，實現“零缺陷”目标。其有效途徑就是盡可能(néng)詳細地完善每個環節和部件的标準。

3. 精确主義

德國(guó)人不精确的話不說，不精确的事(shì)情不做。不少來華安裝設備的德國(guó)技師，使用帶水準儀的四腳梯子，先將(jiāng)梯子調試水平，再保證設備安裝的水平。

據《歐洲時報》報道(dào)，德國(guó)制衣業委托一家研究所重新測量和統計有關德國(guó)人身材的數據，目的是爲了獲得更準确的制衣尺寸。精确主義直接給德國(guó)制造帶來了精密的特性。

相比之下，中國(guó)語言中的高頻詞彙則是：“差不多”，在表現出中國(guó)人駕馭“不确定性”功力的同時，則也顯示了一種(zhǒng)負面(miàn)的不求精确的模糊性和随意性。中國(guó)制造普遍精度不高的文化原因，就包括這(zhè)個“差不多”文化。

4. 完美主義

1984年底，海爾總裁楊綿綿負責到德國(guó)引進(jìn)冰箱生産線。她曾回憶了德國(guó)工人認真的工作表現：“我在利勃海爾看到德國(guó)一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒，他就欣賞一下。他的動作應該稱爲檢查，但我從他的眼光裡(lǐ)看到的是一種(zhǒng)欣賞，對(duì)自己勞動成(chéng)果的欣賞。欣賞之後(hòu)，他就在這(zhè)個機器周圍一通忙活，讓下一個幹得更好(hǎo)。這(zhè)種(zhǒng)精神感動了我。我一下子看到，原來世界上還(hái)有這(zhè)麼(me)認真負責的人。這(zhè)個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這(zhè)麼(me)做，要想改善自己，先從認真做事(shì)開(kāi)始。”後(hòu)來就開(kāi)始了以“砸冰箱”爲序幕的海爾制造文化再造，并由此引進(jìn)德國(guó)制造業文化。

5. 秩序（程序）主義

秩序感首先體現在時間管理上。德國(guó)人不分男女老幼，人手一冊《日程日曆》（Terminkalender），每天各時段的活動，乃至聖誕節做什麼(me)，一切日程提前計劃，而不是臨時即興決定。

秩序主義在具體工作中則主要表現爲流程主義。例如：在某企業德國(guó)設備安裝現場，六名技師先是對(duì)著(zhe)圖紙和流程圖開(kāi)會研究，然後(hòu)開(kāi)始工作。看不到閑散窩工者，也看不到忙亂無措者。一切按照程序悄然推進(jìn)。總之，德國(guó)人無論是擦玻璃、做飯，還(hái)是加工零件、安裝設備，“不論幹什麼(me)都(dōu)離不開(kāi)雷打不動的兩(liǎng)個前提：一個是程序，另一個是工具。什麼(me)程序必用什麼(me)工具，什麼(me)工具必配什麼(me)程序，不得有絲毫變通。”

所以，在德國(guó)企業無需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養），一切都(dōu)在自覺之中。

6. 厚實精神

“德國(guó)制造”在設計和材料使用上，實實在在地考慮用戶利益，注重内在質量，勝過(guò)外觀和華而不實的功能(néng)。德國(guó)汽車的安全系數和耐用性，明顯超過(guò)一些競争對(duì)手。

“責任感、可靠和誠實”使得德國(guó)無假貨，并且貨真價實。“責任感”使得德國(guó)嚴肅地承擔戰争責任，而得到國(guó)際社會接納，并于目前成(chéng)爲聯合國(guó)非常任理事(shì)國(guó)。德國(guó)人對(duì)工作負責、對(duì)客戶負責、對(duì)産品負責，并以人的可靠和誠實，保證了産品的可靠和真實。總之，“德國(guó)制造”的厚實外觀與表現，來自于其制造者的厚實精神。