如何建立質量管理體系？

一、從過(guò)程質量開(kāi)始

很多企業深受退賠、投訴、返修之苦。他們下定決心、集中大量資源，要與這(zhè)些深惡痛絕的質量事(shì)件決戰一場。這(zhè)樣(yàng)做的效果也很不錯。但是，他們很快發(fā)現，他們就像救火隊員一樣(yàng)，陷入一場又一場得撲火戰鬥之中，無法自拔。

天行健咨詢分析了企業高層管理緊緊盯住這(zhè)些決定企業生命的大事(shì)的同時，卻忽視了質量缺陷金字塔：經(jīng)驗告訴我們，大約30000個微不足道(dào)的瑕疵，將(jiāng)可能(néng)産生300起(qǐ)客戶抱怨，而300起(qǐ)客戶抱怨，將(jiāng)可能(néng)導緻1起(qǐ)客戶拒收的結果。而往往就是這(zhè)些數量龐大的瑕疵，就在我們的微不足道(dào)中偷偷地溜走了。減少瑕疵并不需要太多的專業能(néng)力，隻需要我們將(jiāng)眼光放在制造現場，從過(guò)程制造抓起(qǐ)。過(guò)程質量就是將(jiāng)質量引入到工序，在每一個工序貫徹預防、檢測、遏制等方法，以保持穩定一緻的質量，達到客戶要求。

1、發(fā)揮自主團隊的作用

①需要轉變主管與工程師的角色，讓他們從一個指導者轉變爲一個服務者

很多企業的主管/工程師的專業能(néng)力很強，他們設計了近乎完美的作業指導書、質量檢驗标準，就是抱怨員工執行不好(hǎo)。問題就出在他們沒(méi)有站在員工的角度思考這(zhè)些東西。在企業可能(néng)經(jīng)常會碰到類似這(zhè)樣(yàng)的事(shì)情：我們在作業指導書裡(lǐ)清晰地要求：“紅色，色差”，結果還(hái)是生産了不合格品。應該說，從專業角度，作業指導書描述得夠清晰的，可是員工很難理解。即使理解了，我們還(hái)要考慮是否具有可操作性。沒(méi)有色差分析儀，憑肉眼判斷是有差異的，在生産過(guò)程中，讓員工用色差分析儀檢測應該不是一種(zhǒng)可行的辦法。其實幫助員工判斷的辦法也很簡單，在現場放置一個色差的邊界樣(yàng)本，員工就可以方便直觀地判斷了。真正的障礙不在方法，而在于沒(méi)有站在員工的角度思考。結果辛辛苦苦作了那麼(me)多的專業工作，卻因爲沒(méi)有一個簡單的邊界樣(yàng)本前功盡棄。

②需要尊重員工，發(fā)揮員工的主動性和創造性

員工最熟悉現場，最了解過(guò)程質量，他們的實踐中蘊含了大量智慧的潛能(néng)。很多時候，解決問題的最好(hǎo)方法不是替員工想什麼(me)高明的辦法，而是放手讓他們去實踐。

2、關注“人機料法環”

過(guò)程質量不是抽象的，隻要每一道(dào)工序的“人機料法環”是有效的，過(guò)程質量就一定是優秀的。很多管理者遇到問題，喜歡開(kāi)會讨論、研究。結果簡單問題複雜化。如果舍得花工夫到現場對(duì)工序的“人機料法環”進(jìn)行深入分析，也許開(kāi)會的時間早就解決問題了。

3、貫徹三不原則

過(guò)程質量是靠一道(dào)一道(dào)工序的質量保障實現的。保障的方法就是貫徹“不接受、不制造、不傳遞”缺陷的三不原則。隻要每個員工在自己的崗位上努力做到三步原則，一切的質量問題將(jiāng)會變的非常簡單。

二、建立質量系統

過(guò)程質量是質量系統的基礎。單純依靠現場進(jìn)行過(guò)程質量管理是不夠的。過(guò)程質量需要良好(hǎo)的質量系統支持，才能(néng)更加持續、高效地運行。建立質量管理系統，需要企業整體設計和各部門的共同參與，關鍵在于把握以下三點：

1、塑造專業團隊

專業，成(chéng)就更高價值。一流公司之所以比三流公司更具有競争力，是因爲一流公司的經(jīng)營活動更專業。專業是職業價值的重要表現。質量系統的高效運行與持續改進(jìn)，必須塑造一支有良好(hǎo)的知識與能(néng)力的專業隊伍。

2、質量組織與質量資源

結構決定空間。相對(duì)質量系統而言，質量方法是要素層面(miàn)的問題，質量組織與質量資源則是結構層面(miàn)的問題。

質量組織就是科學(xué)有效地定義企業各部門得質量角色和質量職責。很多時候，我們不自覺地認爲“質量是質量部門的事(shì)情”。事(shì)實上，質量部門是最不能(néng)承擔質量責任的部門：論技術它不如研發(fā)、工程等技術部門，論現場管理它不如制造部、車間等生産組織部門，論供應商管理它不如采購、物流等部門。它所擅長(cháng)的更多的是質量系統設計與維護、質量分析與質量判斷等業務。隻有各盡其責而又協調一緻的質量組織，才是高效的質量組織。

合理的質量資源就是選擇合适的資源并進(jìn)行合理配置。其實，質量管理的好(hǎo)壞并不取決于質量資源的多少，而取決于質量資源如何分配：

①將(jiāng)質量資源用于控制重要的項目和風險高的項目帶來的結果是不一樣(yàng)的；

②將(jiāng)質量資源用于制造過(guò)程監控和最終檢驗帶來的結果也是不一樣(yàng)的。

3、緻力于改進(jìn)的質量管理流程

質量系統的有效運作，高度依賴于流程。流程是驅動各專業團隊共同工作的紐帶。再好(hǎo)的質量系統，我們無法杜絕質量問題的發(fā)生。但是，我們必須建立一個快速響應問題并緻力于改進(jìn)的流程。改進(jìn)，讓我們的團隊變得更加成(chéng)熟，讓我們的系統變得更趨完善——這(zhè)才是真正需要的質量管理流程。