PDCA在解決問題過(guò)程中的作用

1、找出問題産生的要因

當實施的結果與計劃有差異時，一定要查出問題出在哪裡(lǐ)，然後(hòu)分析問題出現的原因。

這(zhè)個時候，我們需要做一個PDCA循環，分析原因、做計劃、實施計劃、解決問題，每發(fā)生一個問題我們都(dōu)要找出其發(fā)生的原因，防止類似問題再度發(fā)生，隻有這(zhè)樣(yàng)，工作才有價值，改進(jìn)才有實效。從某種(zhǒng)程度上說，防止問題再次發(fā)生才是最重要的，對(duì)此我們可以做橫向(xiàng)展開(kāi)。比如，生産線的某個流程出了問題，就要聯想到其他相同的生産線是否也會如此。換句話說，一個人摔了一跤，就不要讓其他人再摔跤了。源頭管理是什麼(me)意思？就是要刨根問底找出根本原因。

在具體查找要因時，我們可從以下幾個方面(miàn)入手：員工在實施過(guò)程中是否徹底遵守作業方法或條件；過(guò)程若與計劃有差異，需迅速追究原因；要因查檢由下級主管（班、組長(cháng)）負責；重要的要因或以往未出現過(guò)的事(shì)件可由上級主管（科長(cháng)以上）查檢；結果需以數據呈現，并定期做比較、檢查；結果與計劃有差異時，需徹查過(guò)程中的異常原因；需追根究底追到源頭，以發(fā)現潛在原因；需客觀、誠實地面(miàn)對(duì)自己。

2、如何處理問題

處理問題的方式有兩(liǎng)種(zhǒng)：第一種(zhǒng)是發(fā)現了問題先采取應急措施，馬上解決問題。這(zhè)一點幾乎所有生産管理者都(dōu)可以做得很好(hǎo)。但生産管理者在采取應急措施時應該注意，采取的措施必須在自己的權限内，如超出自己的權限，必須向(xiàng)上級管理者報告。此外，在采取應急措施時，生産管理者還(hái)應該做到以下幾點：暫時除去異常現象；使異常現象得到控制不再惡化、擴大；治标；以應變、調整的方式改正錯誤；處理問題要掌握時效。

第二種(zhǒng)處理方式是把問題解決徹底，避免其再次發(fā)生。這(zhè)個時候就需要做一個PDCA循環，具體方法有：使管理确實發(fā)揮功效；與标準化、制度化結合；橫向(xiàng)做展開(kāi)；縱向(xiàng)做源頭管理。