企業經(jīng)營品質包含哪些方面(miàn)？

企業要生存和發(fā)展，惟有深刻認識自身的不足，以顧客和市場的需求爲導向(xiàng)，從根本上改善企業的綜合經(jīng)營品質 企業的綜合經(jīng)營品質中，品質的含義除了傳統意義上的産品、技術方面(miàn)的質量、品質之外，還(hái)包括整個經(jīng)營過(guò)程的質量或品質。因此，優秀的人才質量、一流的産品品質、先進(jìn)的技術水平、高效的工作方法以及令人滿意的顧客服務等等都(dōu)屬于企業綜合經(jīng)營品質的範疇。 不管企業的規模如何，其綜合經(jīng)營品質都(dōu)可以歸納爲以下幾個方面(miàn)。
 1）經(jīng)營方針和企業領導的作用 在經(jīng)營活動中，企業領導首先必須爲企業和員工指明將(jiāng)來發(fā)展方向(xiàng)和發(fā)展藍圖，最直接的辦法就是制定一個明确的經(jīng)營方針。 企業領導的作用除了制定經(jīng)營方針之外，還(hái)負有在企業的所有相關方面(miàn)貫徹落實經(jīng)營方針的責任，這(zhè)包括企業領導身體力行、率先垂範去實踐這(zhè)一方針，并深入第一線（或其他辦法）經(jīng)常性地确認員工和其他相關人員對(duì)經(jīng)營方針的理解和執行情況。
 2）顧客和市場的理解和對(duì)應 企業必須有一套良好(hǎo)的顧客信息管理機制，通過(guò)有效的辦法把握和了解市場的動向(xiàng)、顧客的要求和潛在的需求。從市場上反饋的用戶不滿和用戶投訴也是顧客需求的重要部分，及時認真地解決他們的問題，并把他們的不滿和意見反映到新産品的開(kāi)發(fā)和生産過(guò)程中去，是提高顧客滿意度的有效辦法之一。 另一方面(miàn)，與顧客保持良好(hǎo)的關系和不斷提高顧客滿意度的努力都(dōu)是改善企業經(jīng)營品質的重要内容。
 3）人才培養和員工滿意 人才培養和學(xué)習環境創造的目的就是要造就員工的自主性和創造性。隻有充分發(fā)揮他們的主動性和創造性，顧客滿意和經(jīng)營品質的改善才有可能(néng)。 爲了達成(chéng)顧客滿意，首先要做到員工滿意。爲員工提供廣闊的施展空間，創造良好(hǎo)的學(xué)習、培訓和不斷提高的環境是提高員工滿意度的關鍵。
 4）程序管理和持續改善 好(hǎo)的工作過(guò)程和工作程序産生好(hǎo)的結果。爲了保證工作的質量必須對(duì)工作過(guò)程、程序進(jìn)行有效的控制，即對(duì)所有工作實施标準化和程序化管理，并确保工作标準和工作程序的有效執行。 另一方面(miàn)，爲了應對(duì)市場和顧客需求的變化，我們必須建立一套有效的機制，經(jīng)常性地對(duì)工作和工作程序的必要性和有效性進(jìn)行評價和改善，不斷提高工作質量，縮短工作和程序的時間周期，優化（簡化）工作程序。
 5）企業活動的成(chéng)果 企業活動的成(chéng)果主要由企業内部成(chéng)果和企業外部成(chéng)果兩(liǎng)大部分組成(chéng)。 對(duì)經(jīng)營者來說，重要的是要及時把握各個成(chéng)果指标的變動情況，對(duì)照市場和顧客的需求以及競争對(duì)手的動向(xiàng)，提出不斷改善的目标和方向(xiàng)。 
 6）顧客滿意 企業的銷售業績和市場占有率是衡量企業業績的重要指标之一。但是沒(méi)有顧客滿意的銷售業績和市場占有率是沒(méi)有保障和不可持續的。 顧客滿意度的下降意味著(zhe)工作過(guò)程的部分或全部存在問題。必須分析問題的所在并加以改善。因此，持續測定和把握顧客滿意度的情況是改善工作過(guò)程和取得良好(hǎo)經(jīng)營業績的有效辦法。