企業進(jìn)行業務流程優化時應該考慮哪些問題？

1、業務流程優化要立足于企業的目标

業務流程優化是企業的一次變革，企業的任何一次變革都(dōu)應該是以目标爲導向(xiàng)的，因爲企業是理性的經(jīng)濟人。以目标爲導向(xiàng)的流程優化才合情合理，而且有了目标，最後(hòu)優化的效果才能(néng)更好(hǎo)地衡量和評價，才能(néng)知曉流程的分析、優化的設計和實施是否正确和成(chéng)功。流程優化的大忌就是隻關注流程，而忽略最初設定的目标，流程優化可以從很多方面(miàn)進(jìn)行考慮，但一定要以企業目标爲導向(xiàng)。

2、業務流程優化以提高客戶的滿意度爲主

在市場經(jīng)濟環境下，客戶就是上帝的理念己經(jīng)爲絕大多數企業所認同和接受。21世紀的市場已經(jīng)成(chéng)爲買方占據話語權的市場，不再是企業賣什麼(me)，消費者就買什麼(me)的市場格局，企業要盡一切可能(néng)去滿足客戶的需求。因爲企業的利潤來源于大的客戶。因此，企業應該更多的去滿足客戶的需求，設計能(néng)提高客戶滿意度的業務流程。這(zhè)種(zhǒng)倒逼式的業務運作模式應該爲企業所接受，哪些企業能(néng)盡快盡早的擁有滿足客戶需求的業務運作流程，那麼(me)這(zhè)些企業就能(néng)夠從市場中脫穎而出。

3、業務流程優化要有利于資源的整合

現在的很多企業不止擁有一個生産車間，不止擁有一個生産廠房，不止擁有一家分公司，不止在一個城市開(kāi)展業務。所以，企業擁有或者控制的資源可能(néng)分散于不同的車間、廠房、不同的城市。進(jìn)行業務流程優化時要充分考慮企業所擁有和控制的資源，進(jìn)行系統和科學(xué)地統一調配，以提高資源的利用率，進(jìn)而減少企業的成(chéng)本。

4、業務流程優化的設計要結合企業現有的能(néng)力

        企業在實施流程優化的過(guò)程中，一般會考慮運用當下的先進(jìn)技術，尤其是信息技術，畢竟流程優化剛開(kāi)始提出的時期，信息技術對(duì)于流程優化的成(chéng)功實施起(qǐ)到了重要的支持作用。但是，對(duì)于企業來說，不是越先進(jìn)的技術就越好(hǎo)，企業要結合自身的能(néng)力，充分考慮成(chéng)本的投入和效益的産出是否合理，不能(néng)盲目求新，這(zhè)樣(yàng)可能(néng)會拖垮企業。

5、業務流程優化要體現組織架構服務于流程

企業進(jìn)行流程優化會對(duì)企業現有的流程進(jìn)行調整、改變，之前的組織構架可能(néng)和原有的業務流程匹配，但是新流程的形成(chéng)需要打破原有的平衡，形成(chéng)新的平衡。在這(zhè)個過(guò)程中，企業流程優化項目組要遵從組織結構服務于流程的原則，設計新的組織構架爲新流程服務。因爲，爲企業創造價值的是完整、高效的流程，而非某種(zhǒng)固定的組織構架。