企業進(jìn)行流程改進(jìn)過(guò)程中要面(miàn)對(duì)哪些問題？

流程改進(jìn)（Business process improvement，BPI）是依據信息化要求，改進(jìn)、調整或重建不合理之環節，使其能(néng)夠滿足ERP系統的應用要求。許多對(duì)流程要求較高的大型企業在施行流程改進(jìn)時還(hái)應該考慮到EPR系統的特性以及流程傳遞與控制的要求。

1、單點接觸顧客

爲了做到對(duì)客戶負責，及時滿足客戶的要求，改變傳統的多點接觸顧客但實際上又無人負責的局面(miàn)，企業需要讓流程“單點接觸顧客”，即企業和顧客隻有一個聯系點即業務負責人；即使流程較爲複雜或過(guò)于分散、集成(chéng)較困難時，也需要由一名業務負責人作爲緩沖器，與顧客打交道(dào)，對(duì)顧客負責，解決顧客的問題。

2、數據共享信息集成(chéng)

在手工操作環境下，由于數據統計工作量較大且産生信息組織的員工能(néng)力較差，許多企業必須建立這(zhè)樣(yàng)一些部門，它們的工作僅僅是收集、處理其他部門産生的大量信息。另外，各部門之間信息互通性差，當需要根據多個部門的數據進(jìn)行跨部門、跨職能(néng)的決策時，往往需要多個部門的相關人員開(kāi)會、讨論才能(néng)得出結論。ERP系統本身蘊含了大量的先進(jìn)管理工具，系統通過(guò)這(zhè)些工具自動從數據庫中收集企業的相關業務數據并對(duì)其進(jìn)行分析、加工，得出對(duì)企業管理人員、業務人員有用的、準确的信息。因此，在進(jìn)行業務流程優化時要充分考慮ERP系統中提供的上述功能(néng)，消除手工處理業務流程中非增值的信息溝通環節，實現業務流程的優化。

3、節省數據核對(duì)工作

在手工處理方式或部門級的信息化背景下，企業各部門之間信息不暢通、形成(chéng)信息孤島，各部門執行業務而生成(chéng)的數據缺乏相互關聯性，其結果是部門之間必須定期進(jìn)行大量數據核對(duì)工作；而更加繁瑣的是，由于各種(zhǒng)原因，這(zhè)些數據往往會出現差異，因此，企業又必須花費大量的資源查找原因調整差異。而ERP系統可以幫助企業實現企業級信息化，即所有的信息均存儲在一個數據庫中，各部門可對(duì)數據進(jìn)行存儲、訪問，保證了相關部門的業務信息相互對(duì)應、相互關聯，節省了數據核對(duì)、查找差異等非增值環節。

4、在業務流程中建立控制程序

在大多數的企業中，工作的執行者、監控者和決策者是嚴格分開(kāi)的。這(zhè)是基于傳統的假設，即認爲一線工人既沒(méi)有時間也沒(méi)有權利去監控流程，同時他們也沒(méi)有足夠的知識和眼界做出決策。而今，信息技術能(néng)夠捕捉和處理信息，ERP系統中的專家系統又擴展了人們的知識，于是一線工作者可以自行決策，在流程中建立控制，使組織機構扁平化，減少不必要的控制監督人員，減少相應的管理費用。