企業如何構建經(jīng)營管理系統之五：企業如何構建績效管理體系？

說到“績效管理”，就不得不說“績效考核”！績效考核是績效管理的一環；績效管理的重心不是考核，而是績效改進(jìn)！但是在我過(guò)去20年咨詢經(jīng)曆中，非常多的企業老闆或國(guó)資領導，常常將(jiāng)“績效考核和績效管理”混爲一談！常常將(jiāng)績效考核和績效工資混在一起(qǐ)！

績效管理是指管理者與員工雙方就目标及如何實現目标而達成(chéng)共識，并協助員工成(chéng)功達成(chéng)目标的管理方法；

績效管理的重心是使績效目标達成(chéng)、或促使績效業績改進(jìn)，而不是績效考核！績效考核隻是績效數據衆多運用中的一種(zhǒng)！簡單點說，績效考核是績效管理PDCA中的C這(zhè)一環！

企業構建績效管理體系，可以參考下如下流程：

1)企業績效管理重點梳理：

1.1)一個企業，所處在行業不一樣(yàng)，企業的關鍵成(chéng)功要素就不一樣(yàng)，所以企業首先要識别出來自己未來成(chéng)功的關鍵成(chéng)功要素，并將(jiāng)該關鍵成(chéng)功要素和自己企業的核心競争力做對(duì)比分析，之間的差異項目就是企業需要去打造或改善的關鍵能(néng)力；

比如：快消品企業關鍵成(chéng)功要素是：品牌、渠道(dào)、營銷力、産品持續創新能(néng)力、物流能(néng)力、資本實力等，如果某快消品企業的核心競争力集中在品牌、産品持續創新能(néng)力和資本上，那該企業的績效管理重點就是打造或改進(jìn)企業的營銷渠道(dào)、營銷能(néng)力、物流能(néng)力。

1.2)企業績效管理重點，除了從上面(miàn)關鍵成(chéng)功要素方向(xiàng)去梳理外，還(hái)可以關注下企業自己基于戰略實現需要考慮的績效重點。比如：企業戰略方向(xiàng)之一是IPO，基于上市規模需要，未來三年其中重點就是增加企業營收規模，所以并購就是公司績效關注的重點之一了！再比如公司基于市場管理需要，將(jiāng)公司高估值品類的營收和利潤做到50%以上、低估值品類的營收控制在50%以下，這(zhè)些都(dōu)會成(chéng)爲績效管理中重點！

2)基于“績效管理重點”設定績效目标：

企業可根據上面(miàn)所确定的“績效管理重點”(含了企業關鍵成(chéng)功要素差距項目和戰略分解項目)，建立企業重點績效目标；

下面(miàn)就以上面(miàn)所舉例的營銷渠道(dào)、營銷能(néng)力、物流能(néng)力等核心競争力提升規劃設計出對(duì)應的績效目标來舉例說明。如：

2.1)營銷渠道(dào)建設方面(miàn)的目标，可以是諸如：完善成(chéng)熟區域的地市級營銷渠道(dào)150個、完成(chéng)潛力市場的地市級渠道(dào)50個、鋪設困難市場的省級營銷渠道(dào)10個。

2.2)營銷能(néng)力打造方面(miàn)的目标，如：打造不低于1000人的營銷團隊、完善和優化省區經(jīng)理15人、招聘KA經(jīng)理和大客戶經(jīng)理各1人、招聘模式提煉與打造經(jīng)理1人、人均營銷訓練課時間大于100小時、團建活動不少于12次、各種(zhǒng)營銷活動不少于300場

2.3)物流能(néng)力提升的目标，如：在6個重點市場的配送中間距離城市建設不少于3萬平米的外埠市場物流配送倉

建立企業的績效目标除了“企業績效管理重點”涉及的項目外，還(hái)必須涵蓋企業核心經(jīng)營類指标，不然企業的績效目标就不夠完整，就沒(méi)有經(jīng)營高度；所以企業績效目标項目還(hái)應該有諸如這(zhè)些經(jīng)營類目标，如：營收金額、毛利率、淨利潤、市場占有率、第三方抽查客戶滿意度、新産品銷售貢獻率、新産品儲備開(kāi)發(fā)項目個數、人均産值、員工提案改善件數、員工滿意度等等。

企業建立績效目标時，都(dōu)會去遵循SMART原則，即

• Specific：績效目标必須是具體的，描述清晰的；

• Measurable：績效目标必須是可以衡量的，可以計算的；

• Attainable：績效目标具有可達成(chéng)性的，不是遙不可及的；

• Relevant：績效目标設置應該與諸如戰略\KSF具有相關性

• Time-bound：績效目标達成(chéng)是具有時間期限的

3)建立績效目标實現的支撐方案：

沒(méi)有行動方案支撐的績效目标，想得到實現那是空談！建立具有操作落地性的行動方案是實現企業績效目标的關鍵；還(hái)是以前面(miàn)舉例的内容來繼續舉例說明：

3.1)支撐營銷渠道(dào)建設目标的行動方案有：成(chéng)熟區域地市級營銷渠道(dào)建設方案、潛力市場地市級渠道(dào)建設方案、困難市場省級營銷渠道(dào)建設方案。

3.2)支撐營銷能(néng)力改善目标的行動方案有：基本營銷團隊建設方案、省區經(jīng)理優化方案、營銷中幹招聘方案、營銷培訓手冊建設方案、營銷培訓體系建設專案、營銷課程規劃方案、營銷團隊活動規劃方案、年度營銷活動策劃方案

3.3)支撐物流能(néng)力提升的行動方案有：外埠市場物流配送倉建設方案

3.4)支撐利潤目标實現的行動方案有：毛利率提升方案、營銷費用占比降低方案、管理費用控制方案

而行動方案應盡量按照DST-PDCA模型來構建方才具有落地的實效性。(Draw：描繪理想狀态；See：分析現狀；Think：課題提取；P：制定計劃；D：落實計劃；C：檢查落實情況；Act：改善/标準化)；

4)績效目标行動方案的實施與持續優化：

爲确保所有的行動方案得到更加有效的落實，企業必須配制對(duì)應的資源，另外最好(hǎo)建立一套“目标行動方案落實與激勵機制”來對(duì)績效行動方案實施者給予賦能(néng)，使他們發(fā)自内心的、能(néng)夠積極主動的推進(jìn)各目标行動方案。

各行動方案由方案負責人和項目小組按照各績效行動方案計劃有效落實和推進(jìn)，企業每月召開(kāi)一次年度績效目标行動方案的落實檢讨會，對(duì)行動方案的落實和不太實效的行動方案實施再優化，使行動方案真正的支撐到各績效目标的實現。

5)績效數據的結果運用：

在落實績效目标行動方案過(guò)程中，各績效目标的運行結果數據將(jiāng)得到完整的展現，這(zhè)些績效數據可運用在如下這(zhè)些方面(miàn)，如：

• 通過(guò)績效數據的橫向(xiàng)、縱向(xiàng)、環比、同比分析，尋找到績效目标實現的機會或績效持續改進(jìn)的機會；

• 通過(guò)績效數據的分析，可挖掘出經(jīng)營管理人員的能(néng)力提升方向(xiàng)

• 通過(guò)績效數據的運用，可對(duì)績效目标負責人實施績效評估、升降級等等

績效管理中最爲重要的就是通過(guò)對(duì)績效數據各種(zhǒng)分析，尋找到實現績效目标的機會或績效改進(jìn)的機會！

績效管理是企業實現經(jīng)營目标(績效目标)的核心工具，不用總是將(jiāng)績效管理的重心放在績效考核上！

以上内容爲“伍略咨詢劉建軍”根據過(guò)去20年管理咨詢經(jīng)驗、經(jīng)營管理企業總結而成(chéng)，但願對(duì)您的企業有所幫助！

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